J.D. パワー 2024年 米国銀行モバイルアプリ、米国オンラインバンキング、米国クレジットカードモバイルアプリ、米国オンラインクレジットカード顧客満足度調査℠ 株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパンのプレスリリース
CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. Power（本社：米国ミシガン州 トロイ）は、現地時間５月30日に、リテールバンクおよびクレジットカード会社が提供するデジタルチャネルの顧客満足度に関する４調査＊¹ の結果を発表した。これらの調査は、リテールバンクおよびクレジットカード会社のデジタルチャネルに対する満足度を測定している。J.D. Power 2024 U.S. Online Banking Satisfaction Study℠（J.D. パワー 2024年米国オンラインバンキング顧客満足度調査℠）
J.D. Power 2024 U.S. Credit Card Mobile App Satisfaction Study℠（J.D. パワー 2024年米国クレジットカードモバイルアプリ顧客満足度調査℠）資産管理ツールとバーチャルアシスタントがデジタル顧客体験の新境地を開く 今回調査での良いニュースは、米国内の銀行やクレジットカード会社が、モバイルアプリやウェブサイトでのシームレスで効率的なデジタル顧客体験のためのベストプラクティスを確立できていたことである。悪いニュースは、ブランド間の差別化が限定されているため、有意義なデジタル顧客関係を独自に築くことが難しくなっていることである。今回調査によると、銀行とクレジットカード会社が比較的有意義でユニークなデジタル顧客体験を推進できている分野は、パーソナライズ化された資産管理ツールとバーチャルアシスタントの利用である。ランキング最上位と最下位の銀行やクレジットカード会社のモバイルアプリやウェブサイトの総合満足度の差はかなり縮まっているが、依然として評価に大きなばらつきがある分野の１つは、個人向け資産管理ツールである。クレジットスコアのモニタリング、支出の分析・分類、予算管理ツールの利用は顧客満足度に大きな影響を与えるが、その実行と利用状況は銀行や会社によって異なる。...
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