金利上昇とトラブル減少にもかかわらず、顧客満足度は低下【J.D. パワー 2024年米国ネット銀行顧客満足度調査℠】 株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパンのプレスリリース
J.D. Power 2024 U.S. Direct Banking Satisfaction Study℠（J.D. パワー 2024年米国ネット銀行顧客満足度調査℠）*¹ 連邦銀行の認可を受け、米連邦準備制度理事会（Federal Reserve Board）、米通貨監督庁（Office of the Comptroller of the Currency、OCC）、米連邦預金保険公社（Federal Deposit Insurance Corporation、FDIC）のいずれかを主な規制当局とするオンライン／無店舗銀行。
*² 連邦銀行の認可を受けず、連邦銀行免許を持たないオンライン専業銀行。フィンテック企業が、従来型の銀行との提携によりオンラインバンキングを提供。ネット銀行とは別にサンプルを取得しているが、連邦銀行の認可を受けた銀行のみをランキング対象としているため、ランキング公表対象外としている。 高金利、低手数料、24時間利用可能という期待に後押しされ、この１年でネット銀行に新規顧客が殺到した。ネット銀行は顧客の期待の多くに応えているものの、顧客対応やタイムリーな問題解決で苦戦し、総合満足度スコアは低下した。ネット銀行の当座預金部門の総合満足度は688ポイント（1,000ポイント満点）で、前年調査（2023年５月発表）から27ポイント低下した。ネット銀行の普通預金部門の総合満足度は710ポイントで、前年比８ポイント低下した。前年に比べ件数は少ないものの、顧客が経験したトラブルはより複雑で解決に時間がかかっており、問題解決プロセスに対する満足度は67ポイント低下した。問題解決に要した平均日数は、前年調査の1.9日から2.
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