WalkMe株式会社 代表取締役による、デジタルトランスフォーメーション (DX) ソリューションである DAP (Digital Application Platform) の導入に関する解説。トップダウン、ボトムアップのアプローチの両方を説明し、DAP導入のステップを詳しく解説しています。
WalkMe株式会社
代表取締役。1999年にNEC中央研究所にて研究者としてキャリアをスタートさせました。その後、コンサルティング業界に転身し、アクセンチュアや日本IBMなどで活躍しました。日本IBMではコンサルティング部門のパートナーとして、AI＆アナリティクスを駆使した戦略立案から実行支援まで、数多くのプロジェクトに従事しました。2019年11月にデジタルトランスフォーメーション（DX）を加速させるテクノロジーソリューションであるWalkMeに参画し、現在は同社の代表として、日本企業のDX推進を牽引しています。情報理工学博士。DAPは社内で利用するSaaSなどのサービスや、また社外の顧客向けアプリケーションサービスに対して、ガイドや操作の自動化、データ入力の適正化などの機能を持ちます。本連載では、DAPがそれぞれのステークホルダーの視点でどのような課題を解決し得るものなのかみてきました。今回は、それぞれの立場の方がDAP導入を進めるステップを説明したいと思います。DAPは、事業部門の変革を進めるもの、あるいは、そういった変革を支えるIT部門・DX推進部門の在り方を変え得るものです。最初から変革を狙って活動を始めることもできますし、足元の課題を解決するための特効薬としてまずは使い始めることできます。ここではトップダウン・アプローチとボトムアップ・アプローチの両方をご紹介しましょう。事業部門のマネジメント層や、CDO・CIOなど、上位レイヤーが導入を主導する手法のことです。マネジメント層やCDO・CIOが考える「望ましい姿」を実現するために、変革の手段として取り入れるアプローチです。あるいはCDOやCIOが「社内のITをこう変えたい」「事業部門とIT部門との関係をこう変えたい」というビジョンを持っている場合は、そこに肉付けをしていきます。その際、テクノロジーでできることのみを考えるのではなく、社内外の関係者たちを集めてどのような体制を作り、進めていくのかも検討できるとベターです。効果や効率の向上を狙い、CoE（Center of Excellence）と呼ばれる、ナレッジを集約させる組織を組成することも、一考に値する進め方です。ボトムアップ・アプローチとは「既に導入されているシステムが十分に活用されていない」または「導入を予定しているシステムで失敗したくない」などの課題がある際に、解決・予防するための検討パターンです。「あるべき姿」から考えていくトップダウン・アプローチとは反対に、現在すでにある課題や、これから困りそうなことを起点に、打ち手を検討していきます。 本連載では、DAPについて説明してきました。ただし、ケースによってはDAPの導入が必ずしも最適の選択肢ではない可能性もあります。そうした企業のために、DAPに近しい効果が得られるソリューションを以下に挙げます
DAP デジタルトランスフォーメーション DX トップダウン ボトムアップ 導入 ビジネス
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