ServiceNow®へのチケット移行を実現する「XTicketing for ServiceNow 移行サービス」を提供開始 エヌ・ティ・ティ・アドバンステクノロジ株式会社のプレスリリース
～既存チケットをServiceNow移行後もアセットとして活用し、より効率的なデータ管理を実現～NTTアドバンステクノロジ株式会社（以下：NTT-AT、本社：東京都新宿区、代表取締役社長：伊東 匡）は、インドに本社を置くTecHelium Info Systems Private Limited（以下：TecHelium）が提供するヘルプデスクシステム間などのデータ連携ツール「XTicketing」の日本総代理店となりました。
さらにNTT-ATは、多くの企業が利用している作業や課題などを「チケット」として管理する各種チケットシステムからServiceNowへのチケット移行を実現するDX支援ソリューション「XTicketing for ServiceNow 移行サービス」*1（以下：本サービス）の提供を開始します。NTT-ATとTecHeliumは、今後も企業や企業を取巻くサプライチェーン全体でのコミュニケーションの課題を解決するサービスの展開を予定しています。 「2025年の崖」を前に各企業でDX（デジタルトランスフォーメーション）が進んでいますが、企業の多くが部分的な導入にとどまっており、全社的な導入による真のDX効果が発揮されるのはまだこれからという状況です。その原因として、組織の縦割り文化や、過去に構築したレガシーシステムによる業務分断などが挙げられます。また、多様なツールを導入しデジタル化が加速する一方、データ活用について課題を感じている企業も少なくありません。
こうした中、ますます注目されているのが、ServiceNowです。ServiceNowは、企業やサプライチェーンに対して、データドリブンのアプローチにより業務の自動化や効率化を実現するプラットフォームを提供するとともに、生成AI（人工知能）の活用などによりUX（ユーザーエクスペリエンス）のさらなる向上をめざしています。 NTT-ATは、企業のデジタル化とデータ活用を支援するために、情報をシームレスにつなぐ技術を持つTecHeliumと日本で唯一となる代理店契約を締結し、TecHeliumが提供するヘルプデスクシステム・チケット管理システム・ワークフローシステム間のデータ連携ツール「XTicketing」の総代理店となりました。そしてこの度、ServiceNow導入予定、導入済みの企業向けに、本サービスの提供を開始します。
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