ServiceNow、従業員エクスペリエンスを変革し、組織全体の業務を簡素化するソリューションをNow Platformに追加 ServiceNow Japan合同会社のプレスリリース
) において、従業員エクスペリエンスを変革し、組織全体の業務を簡素化する新しい自動化ソリューションをNow Platformに追加することを発表しました。デジタルエンドユーザーエクスペリエンス（DEX）ソリューションは、従業員の生産性と満足度を向上させ、コストを削減します。Contract Management Pro、Security Operations、Field Service Managementの機能強化は、プロセスを合理化し、コラボレーションを促進します。Postgresベースのデータベースである新しいServiceNow Project RaptorDBは、現代のAI主導の環境で成功するために必要なスピードと柔軟性を組織に提供します。
従業員の日々の業務エクスペリエンスは、やりがい、提供するカスタマーサービスの質、ひいてはビジネスの成果に影響を与えます。Gartner®の調査によると、従業員がポジティブなEX（従業員エクスペリエンス）を持っている場合、従業員は雇用主に職場にとどまる意向が高いと回答する可能性が54%高くなり、裁量的努力（必要最低限以上の努力を自発的に行う）が高まると回答する可能性が63%高まり、ハイパフォーマーになる可能性が55%高くなる、と報告しています。ServiceNowのイノベーションは、組織全体のプロセスを簡素化することで従業員の働き方を合理化し、より強力なエンゲージメントとコラボレーションを促進し、単一の信頼できるAIとデータプラットフォームでビジネスの隅々まで変革します。
https://www.servicenow.com/jp/products/it-operations-management/what-is-digital-employee-experience.html ) は、従業員のデスクトップエクスペリエンスとNow Platformをリンクさせることで、従業員がテクノロジーとどのようなやり取りしているかをITチームが完全に把握できるようにします。これによりIT部門は、デバイスやアプリケーションをリアルタイムで可視化でき、使用傾向を把握して、問題も事前に特定し解決を迅速化できます。また、停止やリスクを最小限に抑え、ワークロードを合理化することで、従業員の日常業務を確実に向上させることができます。従業員は技術的な障害にぶつかると、多くの場合、問題を解決するためにIT部門に連絡するのではなく、非効率で短期的な回避策を講じてしまいます。DEXはそのような余計なステップを排除し、IT部門が最初から連携できるようにします。この新しいソリューションには、従業員エクスペリエンス全体にインパクトを与える次の追加機能も含まれています。は、Security...
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