市場の変化の中で顧客獲得と顧客ロイヤルティの維持が重要となる中、顧客体験（CX）向上に力を入れている企業が増えています。フィットネスクラブランキングで最上位を獲得した企業は、入会手続きからプランの豊富さ、コストパフォーマンス、衛生管理、施設の充実、インストラクター、スタッフ、サポート体制、通いやすさなど、全ての項目で1位を獲得。8年間で初の達成となったそうです。
顧客満足度に関連するCX（ 顧客体験 ）向上を重視する企業が増えている。市場環境が日々変化する中で、新規顧客を獲得することはもちろん、既存顧客の ロイヤリティ を高めることも重要となっている。満足度の高い「 フィットネスクラブ 」「24時間ジム」 ランキング （写真AC）満足度の高い「 フィットネスクラブ 」 ランキング （オリコン調べ）
評価項目別では「入会手続き」「プランの豊富さ」「コストパフォーマンス」「衛生管理」「施設の充実さ」「インストラクター」「スタッフ」「サポート体制」「通いやすさ」の9項目全てで1位に。全評価項目1位獲得は8年間で初の達成となり、「フィットネスクラブ」ランキングにおいても調査開始以来初の記録となった。部門別ランキングにおいては、地域別では「関東」「近畿」、男女別では「男性」「女性」、年代別では「30代」「40代」「50代」「60代以上」、サービス別では「パーソナルトレーニング」「スタジオプログラム」の10部門において、それぞれ1位を獲得した。 利用者からは「マシンの使い方やフォームを丁寧に教えてくれるのでトレーニング未経験者でも通いやすい」（20代女性）、「スタッフが親切で設備も充実している。お風呂やサウナも充実しており、とても快適」（60代以上男性）といったコメントが寄せられた。
総合2位には、「コナミスポーツクラブ」（70.8点）がランクイン。評価項目別では「プランの豊富さ」「施設の充実さ」「インストラクター」「スタッフ」「サポート体制」の5項目で2位の評価を得た。また、部門別ランキングでは、地域別「九州・沖縄」で2年連続1位となった他、利用施設別「サウナ利用者」部門において1位を獲得した。【地域別】満足度の高い「フィットネスクラブ」ランキング（オリコン調べ）
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