名鉄グループのバス会社・知多バス（愛知県半田市）が2024年5月29日、バスの利用客によるクレーム電話の実態をXで明かし、反響が広がっている。「バスが5分経っても来ないけどどうなってるの」「パワハラ」や「セクハラ」、「モラハラ」など、言葉や暴力、圧力などによって相手を不快にさせたり、不利益を与えたりするハラスメント行為は大きな問題になっている。昨今問題視されるもののひとつに、顧客が企業に対し、過剰
昨今問題視されるもののひとつに、顧客が企業に対し、過剰な要求をしたり理不尽なクレームをつけたりして不当な要求を通そうとする「 カスタマーハラスメント 」がある。 スタッフがこれに「お待たせして申し訳ありません。現在、雨が降っており渋滞が発生して遅れております。もう少しお待ちいただけますか」とすると、乗客は「え ちょっと、電車に乗り遅れたらどうするの！！ せめて遅れるのは2，3分にしてちょうだい」と激怒。スタッフの返答を待たず電話を乱暴に切った。 知多バス に限らず、路線バスでは天候の影響や道路の渋滞などが原因で遅れることは珍しくない。投稿を見たらからは、「・余裕を持って出かける ・急ぎで無ければ出かけない この選択肢がないのがおかしい...
「『早発』は法律で禁止されています。定時運行は心がけてはおりますが、天候、道路状況などで遅れますことは、ご理解いただければと思います。私どものような地方のバス会社でもこのような事が多くございます。全国のバス会社様も同様かと思います」と全国のバス利用者に呼びかけている。
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