株式会社RYODENが「Ask One」を導入し、顧客ヒアリング基盤として全社の事業戦略に活用 クリエイティブサーベイ株式会社のプレスリリース
「顧客の声を機会に変える」をミッションに、あらゆる顧客接点で営業機会を逃さないマルチチャネルフォーム「Ask One」を提供するクリエイティブサーベイ株式会社（以下クリエイティブサーベイ）は、三菱電機グループの大手エレクトロニクス専門商社である株式会社RYODEN（以下、RYODEN）が、あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」を導入したことを発表します。RYODENでは、HubSpotやSalesforceを活用し、オンライン・オフラインの顧客接点で収集したデータを営業・マーケティングに活用しています。従来は顧客接点ごとに取得した情報をデータ化する手法はバラバラで、特に展示会における顧客へのヒアリングは紙に手書きし、その情報と名刺を手作業でHubSpotに入力するといった運用になっており、データ化までの手間とリードタイムが課題になっていました。
今回、展示会の手動オペレーションの効率化や、HubSpotとSalesforce両システムの連携に対応しておりあらゆる顧客接点で活用できる統合的なフォームとして活用できることを期待して、Ask Oneを導入しました。従来、展示会では紙のヒアリングシートを運用しており、収集された紙のヒアリングシートと名刺を紐づけて手作業で直接HubSpotにデータを入力していました。手作業の入力のため、ブース来場者への顧客フォローは翌営業日〜最大5営業日ほどリードタイムがかかっていたり、来場者情報や獲得数などの進捗をリアルタイムに把握できないなどの課題がありました。 Ask Oneは、高精度な名刺読み取り機能により撮影した名刺を即時データ化し、ヒアリング情報と合わせてリアルタイムにHubSpotにデータ連携することができます。これにより、従来かかっていたデータ化の工数が削減されるだけでなく、展示会の運営現場で現在の名刺獲得数などのKPIをリアルタイムに把握しながら、臨機応変に対応していくことが可能になります。従来は営業先で取得した名刺のデータ化とヒアリング情報の入力はバラバラにおこなわれており、その入力作業に営業担当の工数がかかっていました。Ask Oneを活用することで、訪問先で取得した名刺はスマートフォンやパソコンのWebカメラを使って即時データ化し、顧客ヒアリング情報と合わせてSalesforceに即時取り込むことができ、営業の隙間時間に手軽にデータ更新をおこなえるようになります。■株式会社RYODEN コーポレートコミュニケーションセンター長...
当社は、パーパスを「人とテクノロジーをつなぐ力でワクワクをカタチにする」と標榜し、人のつながりでお客様に価値を提供する事業を展開しています。その中でも展示会は、新しいビジネスを共創するための新たな出会いの場として重要であり、この度は「Ask One」という「出会いをデータ化するソリューション」を導入しました。結果として、来場者情報共有のリアルタイム性が向上し、会期中の来場者数に加え、会期後の商談件数も増加しました。クリエイティブサーベイ社様には、Ask Oneの運用方法のみならず、展示会における集客のノウハウなど、きめ細かいサポートを頂き大変感謝しております。
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