ライフスタイルショップ「WTW」に「アイジェント・レコメンダー」を導入し、一客あたりの購買点数が前年同期比の110%を記録したことを発表 シルバーエッグ・テクノロジー株式会社のプレスリリース
「WTW（ダブルティー）」は、アメリカ西海岸のライフスタイルをイメージしたブランドです。現在はインテリアや雑貨、アパレルなどを扱う7つの店舗とオンラインショップを運営しています。同ブランドは、サーフカルチャーに親しむユーザーからの口コミによって成長し、SNSの影響もあり、新規ユーザーも増えています。また、近年ではオフィス家具のコーディネートなど、BtoB事業にも進出しており、新たな分野での事業を展開しています。WTWのマーケティング戦略は主にSNSとメールを活用しており、特にメールによるコミュニケーションを重視しています。同社のメールマガジンは、会員に対して新商品やキャンペーンの案内を優先的に行っており、開封率は平均40%を超えています。
しかし、検索やSNSなどから直接商品ページに訪れるライトユーザーにおいては、目的の商品のみを閲覧・購入しサイトを離脱してしまう傾向がありました。この状況を解決するためにはサイト内の回遊を活性化し、会員登録を促して新たなファンづくりを強化することが必要でした。そこで、ユーザー一人ひとりのニーズに応え、「いま、欲しい商品やアイテム」をリアルタイムに提案できる「アイジェント・レコメンダー」を導入しました。レコメンドエンジンの導入後は、これまで手動で行っていたレコメンドの登録や修正が自動化され、人的工数が大幅に削減されるとともに、シルバーエッグの伴走型コンサルタントによるA/Bテストの実施により、最適なアルゴリズムを組み込むことができました。その結果、ユーザーの求める商品をレコメンドできるようになり、サイトの回遊性も上がりました。
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