株式会社DMM Boostが「Ask One」を導入し、契約者向けヒアリングシートを構築しオペレーションを最適化 クリエイティブサーベイ株式会社のプレスリリース
DMM Boostは顧客体験を重視しており、LINE公式アカウントの開設・運営に不慣れな担当者でも、直感的に要望をリクエストできるヒアリングシートを構築することを重要視していました。また、LINE公式アカウントの開設に向けたヒアリングは、オプションメニューの有無によって変動したり、設定できる自動化シナリオも多岐にわたるため、顧客ごとの個別の要望に応じて最適なヒアリングをおこなう必要がありました。
Ask Oneでは、フォームの背景、ロゴの挿入、フォント設定、見出し、画像の挿入など柔軟にデザインをカスタマイズすることができるため、視認性がよくブランドイメージを損ねないことはもちろん、ページごとに設定内容が直感的にわかるガイド画像を表示するなど、顧客体験にこだわったヒアリングシートを構築することができます。 また、柔軟なロジック制御の機能によって、画面上の設定ガイドに従って1ページづつ希望の条件を入力していくと、表示されるページが自動的に顧客ごとに最適化され、多岐にわたるLINE公式アカウントの設定や自動化シナリオの設定を必要最小限の入力工数でおこなうことができます。DMM Boostは案件管理や顧客管理ツールとしてHubSpotを活用しています。Ask OneはHubSpotと連携をおこなうことが可能なため、ヒアリングシートに入力されたLINE公式アカウント開設に関するデータを即時にHubSpotへ連携することで、よりスムーズな案件管理を実現することも可能です。
さらに、Ask OneはAPI連携などを用いて柔軟なシステム間のデータ連携を実現できるため、自社システムと連携することでヒアリングシートに入力された内容をもとにLINE公式アカウントの設定やシナリオ設定などが自動的に完了する、という流れを作ることも視野に活用を進めていきます。弊社は「変化を味方に。」をビジョンに掲げています。変化する顧客のニーズに対して素早く対応するためには適切なセールスオペレーションを構築することが重要です。今回の導入支援ヒアリングシートは、サービスをご契約いただいたお客様にとって最初の体験になるため直感的でスマートな顧客体験を構築したいと考えていました。様々なシステムと比較したり、自社で構築することも視野に入れ検討しましたが、Ask...
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