バーンリペア様がリペアサービスの受付窓口でクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入 ～使いやすい機能が意識変化を生み、自発的な業務改善につながる～ ビーウィズ株式会社のプレスリリース
ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一）は、住宅や建物の修繕・改修・維持・管理を手掛けるキャンディルグループの事業会社として、戸建住宅を中心とした、リペア（美観回復）やアフター定期点検、建築検査 サービス を提供している株式会社バーンリペア様（本社：東京都新宿区、代表取締役：藤本 剛徳、以下「バーンリペア様」）において、当社が提供するクラウドPBX※1 ・コールセンターシステム「Omnia...
実際に依頼を受け付けるコールセンターでは、お客様へのヒアリングや、適切なリペアスキルを持ったサービススタッフのアサイン、訪問日時のお伝えまでを一手に担います。オペレーターは、お客様のお困りごとをヒアリングし解決方法を提案する、さながら営業担当のような存在です。バーンリペア様では2019年に初めてコールセンターシステムを導入され、それまで手作業で集計していた受電数や架電数等の業務状況を、正確に把握できるようになりました。しかし、導入した海外ベンダーのシステムは機能が難解で、サポート体制にも満足できないといった理由から、保守期間の終了に併せてリプレイスを決断。前システム同様の機能を備え、セキュリティポリシーを満たしBCP対策としても有効なフルクラウド型のシステムを検討されました。その中で、機能だけでなく導入前の構築から実運用に至るまでのサポート力が評価されて選ばれたのが「Omnia LINK」です。「Omnia...
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