ビーウィズ クラウド型PBX「Omnia LINK」が生成AIに対応 ～オペレーターと顧客の会話要約によって、生産性約3割向上～ ビーウィズ株式会社のプレスリリース
コールセンターシステムは、電話の受発信機能である「PBX」「通話録音」等のベーシックな機能に加えて、「音声認識システム」「FAQシステム」「CRMシステム」等をそれぞれ各メーカーより調達し、インテグレーションして利用することが通常です。そのため、それぞれのシステムの調達コスト、インテグレーションコストが多重に発生してしまう構造があります。
Omnia LINKは開発当初より「日本のコールセンターに必要な機能をオールインワンで提供する」ことをコンセプトに開発をおこなってきました。2017年に、まだ当時は一般的ではなかった音声認識を含む高度機能をいち早く搭載。コールセンターの運営にAIを活用することをご提案し、自社で受託しているコールセンター業務で活用をしながら、現場の声を取り入れ、機能のブラッシュアップを実施してきました。＜ 参考 ＞ ビーウィズ株式会社 会社概要 クラウド型PBX「Omnia LINK（オムニアリンク）」を中心としたコールセンターの運営、在宅コールセンターサービス「Bewith Digital Work Place」や、AI-OCRやRPAを活用したデジタルBPOサービス、音声認識による自動モニタリング付き教育プラットフォーム「Qua-cle」など、コールセンター・BPOセンターの運営経験により開発されたデジタルサービスを提供しています。事業内容： 自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクトセン
プレスリリース ニュースリリース 配信 サイト サービス 方法 代行 PR TIMES
日本 最新ニュース, 日本 見出し
Similar News:他のニュース ソースから収集した、これに似たニュース記事を読むこともできます。
ビーウィズ、日本郵便の「金融コンタクトセンター」の拡充を支援～店舗からコンタクトセンターへの接客集約の加速化を目指す～ビーウィズ、日本郵便の「金融コンタクトセンター」の拡充を支援～店舗からコンタクトセンターへの接客集約の加速化を目指す～ ビーウィズ株式会社のプレスリリース
続きを読む »
製造業向けSaaSソフトウエアサービス群「GENKEI Cloud(ゲンケイクラウド)」にて図面加工品の見積依頼・回答・比較を効率化するサービス「GENKEI LINK(ゲンケイリンク)」無料提供開始製造業向けSaaSソフトウエアサービス群「GENKEI Cloud(ゲンケイクラウド)」にて図面加工品の見積依頼・回答・比較を効率化するサービス「GENKEI LINK(ゲンケイリンク)」無料提供開始 株式会社GENKEIのプレスリリース
続きを読む »
公式オンラインストア『ADJUVANT LINK』本格始動開始公式オンラインストア『ADJUVANT LINK』本格始動開始 株式会社アジュバンコスメジャパンのプレスリリース
続きを読む »
ホールディングス化を記念して「第1回グループ社員総会〜LINKING DAY 2024～」を開催ホールディングス化を記念して「第1回グループ社員総会〜LINKING DAY 2024～」を開催 Link-Uグループ株式会社のプレスリリース
続きを読む »
TP-Link、Wi-Fi 7メッシュルーター「Deco BE85」の320MHz幅対応について声明。メーカーに送付し技適マーク貼付ティーピーリンクジャパン株式会社（TP-Link）は、Wi-Fi 7対応メッシュルーター「Deco BE85」の320MHz幅対応に関して公式声明を発表した。技術基準適合証明（技適マーク）の貼り付けを行うため、本体を同社に送付してほしいと案内している。
続きを読む »
「Link！Like！ラブライブ！」を手がけるオッドナンバー、19.5億円の追加資金調達を完了。累計調達額は50.5億円に「Link！Like！ラブライブ！」を手がけるオッドナンバー、19.5億円の追加資金調達を完了。累計調達額は50.5億円に 株式会社オッドナンバーのプレスリリース
続きを読む »