セミナー・展示会運営システム市場の成長と顧客体験の重要性

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セミナー・展示会運営システム市場の成長と顧客体験の重要性
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国内のセミナー・展示会運営システム市場は、コロナ後に対面型のイベント増加により、業務効率化や自動化ニーズが高まり、2023年度は前年度比10.6%増、2024年度は同15.0%増が見込まれる。開催形式別に見ると、オフラインが20.5%増、オンライン(2D)は0.4%増、オンライン(3D、メタバース)は29.9%増と予想されている。また、年収に関する意識調査では、年収アップに有効な手段として、副業、投資や資産運用、転職が上位にランクインした。世界PC市場は、AI PCや中国政府の補助金の追い風要因があるものの、マクロ経済への懸念が逆風となり、1%の低い成長にとどまった。CX(顧客体験)の影響力の分析では、世界全体で年間3兆8000億ドルの機会損失が生じている可能性があり、日本でも年間11.9兆円と推計されている。

国内の セミナー 展示会 運営システム市場の開催形式別市場規模予測。コロナ後に対面型のオフライン(リアル)イベントが増加しており、同市場では「業務効率化」「自動化」ニーズが高まっているという。2023年度の売上は前年度比10.6%増、2024年度も同15.0%増を見込む。開催形式で分類した2023~2028年の年平均成長率(CAGR)は、「オフライン」が20.5%増、「オンライン(2D)」が0.4%増、「オンライン(3D、メタバース)」が29.9%増と予想されている。20~59歳の正社員1862人を対象に行った「自分の年収に対する意識調査」より。「年収を上げたい」と思ったことがある人(80.6%)が「年収アップに有効だと思う手段」のトップ3は、「副業」(39.5%)、「投資や資産運用」(39.3%)、「転職」(35.

1%)。また、20代と30代は「転職」、40代は「投資や資産運用」、50代は「副業」と、トップ回答は年代により分かれた。世界PC市場の2024年第4四半期および通年の出荷台数調査(暫定結果)。AI PCや中国政府の補助金、Windows 10のサポート終了といった“追い風”要因はあるものの、米政権交代や関税引き上げの脅威といったマクロ経済全体への懸念が“逆風”となって1%の低い成長にとどまったという。CX(カスタマーエクスペリエンス、顧客体験)が顧客のロイヤルティと支出に与える影響を分析。「良くない体験」をした消費者により、世界全体では年間3兆8000億ドル(およそ600兆円)の機会損失が生じている可能性があるという。さらに、消費者が良くない体験をした後に支出を減らす傾向が強まっており、この機会損失額は前年から1190億ドル(約20兆円)も増えている。日本の機会損失額も増えて年間11.

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