アイネットサポート、Genesys Cloudの導入によってBPOビジネスの機能変革を実現 Genesys Cloud Services, Inc.のプレスリリース
(本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー 以下：ジェネシス）はこの度、民間企業及び行政向けに全国5都府県におけるコールセンターの運営やアウトソーシング受託、代理店販売事業を提供する株式会社アイネットサポート（本社：東京都豊島区、代表締役社長：秋山敦司 以下：アイネットサポート）がGenesys Cloud ™️を導入し、コンタクトセンター基盤をオンプレからクラウドへ移行したことをお知らせします。この移行により、アイネットサポートは運用の柔軟性が向上し、業務プロセスの効率化が図られました。 2006年に設立されたアイネットサポートは、2023年4月からＳＣＳＫ サービス ウェアグループの一員として、コンタクトセンター運営を軸に、人材派遣やBPOなど、企業や官公庁のお客様対応を多岐にわたって支援しています。同社では以前からコンタクトセンター・システム基盤であるPBXの最新化と最適な設備投資を模索していました。従前、東京、大阪を含めた複数拠点では、異なるシステムを利用し、拠点間の案件連携がスムーズにできないこと、案件に合わせた設定変更に時間がかかるなどの課題も抱えていました。それらに加え、民間企業の成長に対応し、より包括的な提案が求められる時期であることを考え、DX実現を可能とする拡張性の高いクラウドへのシステム移行の検討を開始しました。こうした課題をクリアするソリューションを比較した結果、内製化の対応、障害時コントロール、稼働管理、バーションアップのサポートなどの条件を満たすGenesys Cloudの採用を決定しました。 Genesys Cloudの導入は、アイネットサポートの業務において、大きな変化をもたらしました。業務実施拠点の選択自由度が高まったことに加え、コールフローの調整により迅速な新規業務の立ち上げが可能になり、以前のシステムでは2週間かかっていた作業を1週間以内で展開することが可能となりました。また、電話回線の数を自由にコントロールできるなど、チャネルの増減に対応でき、コストを考慮しながら顧客のニーズに合わせた柔軟なサポートで対応することができます。 アイネットサポートは、ＡＩの活用、ノンボイス領域への展開、システム統合の強化などを見据えてDXの推進を実現していく予定です。また、同社は従業員エクスペリエンス（EX）の向上にも力を入れており、Genesys Cloud Workforce Engagement Managementなどの機能で優れたEXを提供することを目指しています。品質へのこだわり、継続的な改善を通じ、お客様に寄り添い、高品質なCXの実現に貢献していきます。.
(本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー 以下：ジェネシス）はこの度、民間企業及び行政向けに全国5都府県におけるコールセンターの運営やアウトソーシング受託、代理店販売事業を提供する株式会社アイネットサポート（本社：東京都豊島区、代表締役社長：秋山敦司 以下：アイネットサポート）がGenesys Cloud ™️を導入し、コンタクトセンター基盤をオンプレからクラウドへ移行したことをお知らせします。この移行により、アイネットサポートは運用の柔軟性が向上し、業務プロセスの効率化が図られました。 2006年に設立されたアイネットサポートは、2023年4月からＳＣＳＫサービスウェアグループの一員として、コンタクトセンター運営を軸に、人材派遣やBPOなど、企業や官公庁のお客様対応を多岐にわたって支援しています。同社では以前からコンタクトセンター・システム基盤であるPBXの最新化と最適な設備投資を模索していました。従前、東京、大阪を含めた複数拠点では、異なるシステムを利用し、拠点間の案件連携がスムーズにできないこと、案件に合わせた設定変更に時間がかかるなどの課題も抱えていました。それらに加え、民間企業の成長に対応し、より包括的な提案が求められる時期であることを考え、DX実現を可能とする拡張性の高いクラウドへのシステム移行の検討を開始しました。こうした課題をクリアするソリューションを比較した結果、内製化の対応、障害時コントロール、稼働管理、バーションアップのサポートなどの条件を満たすGenesys Cloudの採用を決定しました。 Genesys Cloudの導入は、アイネットサポートの業務において、大きな変化をもたらしました。業務実施拠点の選択自由度が高まったことに加え、コールフローの調整により迅速な新規業務の立ち上げが可能になり、以前のシステムでは2週間かかっていた作業を1週間以内で展開することが可能となりました。また、電話回線の数を自由にコントロールできるなど、チャネルの増減に対応でき、コストを考慮しながら顧客のニーズに合わせた柔軟なサポートで対応することができます。 アイネットサポートは、ＡＩの活用、ノンボイス領域への展開、システム統合の強化などを見据えてDXの推進を実現していく予定です。また、同社は従業員エクスペリエンス（EX）の向上にも力を入れており、Genesys Cloud Workforce Engagement Managementなどの機能で優れたEXを提供することを目指しています。品質へのこだわり、継続的な改善を通じ、お客様に寄り添い、高品質なCXの実現に貢献していきます。
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