「今後はAIを活用してコールセンター事業に参入する企業が続々と出てくるだろう」 →Zoomが支援するAIコールセンター「Cresta」が評価額16億ドルに
買収の試みは失敗に終わったが、ZoomはFive9ともう1つのコールセンター大手のGenesysらと共に、Crestaに出資をした。サンフランシスコ本拠のCrestaは3月17日、タイガー・グローバルが主導するシリーズCラウンドで8000万ドル（約95億円）を調達したことを明らかにした。
Crestaの評価額は、16億ドル（約1900億円）に達した。同社は、約1年前にセコイア・キャピタルが主導したシリーズBラウンドで5000万ドルを調達していた。セコイアをはじめ、既存株主であるアンドリーセン・ホロウィッツとグレイロックも今回のラウンドに参加した。 Crestaは、もともとエナムとCTOのTim Shi、Google Xの創設者であるセバスチャン・スラン（スタンフォード大学非常勤教授で、現在はCrestaの取締役会長）がスタンフォード大学のAI研究所で行っていたプロジェクトとしてスタートした。 同社は、ステルスモードで開発を続け、2020年に製品をローンチした。フォーブスは、2018年にエナムを「30アンダー30」に選び、昨年はCrestaを「AI 50（注目すべきAI企業50社）」に選出した。同社が開発したAI搭載ソフトウェアは、カスタマーサービスや営業の担当者が顧客と会話をしている際にリアルタイムでインサイトを提供し、問題解決や取引の成立を支援する。Crestaは大企業をターゲットにしており、ベライゾンやCarMax、ポルシェを含む約100社が現在同社のソフトを利用している。エナムによると、2021年には売上が3倍に増え、現在は数千万ドル規模に達しているという。
成長を牽引しているのは、新規顧客よりも既存顧客からの収益であり、NRR（Net Retention Rate、売上継続率）は200％を超えるという。ユーザーは、まず数万～数十万ドルの契約を結んでソフトウェアをテストした後、他の部門に拡大するケースが多いという。
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