Salesforce、新たな自律型AIセールスエージェント「Einstein SDR」と「Einstein Sales Coach」を発表 株式会社セールスフォース・ジャパンのプレスリリース
Einstein SDR Agentは、見込み顧客に対して、パーソナライズされたインテリジェントな会話を行います。このエージェントはRAGを活用して、情報を解釈・処理することで、質問への回答、お断りされた場合の切り返し、見込み顧客の特定、さらにはミーティングの設定まで行います。
○ 例えば、見込み顧客が最近ウェブサイトからホワイトペーパーをダウンロードした場合、営業担当者がEinstein SDR Agentにその見込み顧客へのメール送信を指示する必要はありません。代わりに、Einstein SDR Agentは、自動でアクションプランを策定し、ルーティングされた見込み顧客に対して自主的にアプローチします。このエージェントは、インバウンドリードに対しても自律的に対応し、営業活動を効率化します。Einstein SDR Agentは、Salesforce CRMデータをはじめとする企業の信頼できるビジネスデータに基づいてすべての回答を生成します。企業はData Cloudを活用し、製品FAQ、セールスプレイ、ケーススタディなどの既存の営業資料をアップロードすることで、Einsteinが見込み顧客からの問い合わせに対して信頼性の高い正確な回答を提供できるようにします。企業は、Einstein SDR...
○ 例えば、10,000ドル未満のすべてのインバウンドリードをEinsteinに任せることで、営業担当者はより価値の高い見込み顧客に集中できます。すべてのアクションはSalesforceにタスクとして自動的にログが保存され、既存のダッシュボードやレポートでそのパフォーマンスを測定できます。また、標準で提供されるガバナンス・ダッシュボードでは、エージェントのパフォーマンスを監視し、会話内容を確認できるため、必要に応じて営業担当者が介入することができます。ミーティングが設定されるたびに、エージェントはこれまでのやり取りや重要な見込み顧客情報をまとめ、営業担当者にブリーフィングします。これにより、営業担当者は十分な準備を整え、スムーズに引き継ぎが行われます。
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