Gen-AX、コンタクトセンターなどの照会応答業務を支援する生成AI SaaS「X-Boost」を提供開始 Gen-AX株式会社のプレスリリース
2025年1月23日
Gen-AX株式会社 ソフトバンク株式会社 生成AI（人工知能）で企業の業務改革を支援するGen-AX株式会社（ジェナックス、以下「Gen-AX」）は、コンタクトセンターやバックオフィス部門向けに、照会応答業務の効率化を支援する生成AI SaaS※1「X-Boost（クロスブースト）」の提供を、2025年1月23日に開始します。「X-Boost」は、導入企業が自社のデータを活用してAIの精度を継続的に高め、自社に合ったAIに“賢く育てる”ことができる点が特長の生成AIサービスです。Gen-AXの親会社であるソフトバンク株式会社（以下「ソフトバンク」）が強固な法人顧客基盤を生かして販売すると同時に、両社が連携して「X-Boost」の導入と運用を強力にサポートし、企業のAX（AIトランスフォーメーション）※2を支援します。Gen-AXは、2024年7月に本格的に事業を開始した、ソフトバンクの100%子会社です※3。「自立に自律を融合し、次の“流れ”を生成する」をミッションに掲げ、企業向けの生成AI...
「X-Boost」の特長は、検索拡張生成（RAG）※5やエンベディングモデル※6などにより、高い回答精度を実現する他、LLMOps※7により、導入企業自身がAIの精度を継続的に向上させ、自社の特性に合ったAIに“賢く育てる”ことができる点です。生成AIを導入した企業の中には、自社が保有する社内データを十分に活用できず、AIモデル※8の回答精度が低いまま、業務現場で利用が広がらないケースが散見されます。「X-Boost」は、導入企業が保有するデータの事前学習に加えて、オペレーターなどの現場担当者が実際の業務で利用したログをフィードバックデータとして活用し、フィードバックと改善のサイクルを繰り返すワークフローにより、継続的にAIモデルの精度の向上を行います。また、AIモデルの学習や検索精度が不十分な場合、画面上でより適切な学習データを選択して追加学習を実行することが可能です。その他、回答精度をテスト検証できる機能も備えています。
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