～オペレーターによる有人対応を64%削減～ビーウィズ AIエージェント 「Tetory」 販売開始 ビーウィズ株式会社のプレスリリース
ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、お客様のお問い合わせをWEBで対応するAIエージェント 「...
当社が受託している業務で、TetoryのAIチャットボットを試験的に利用した結果、90%のお客様がコンタクトセンターやメール窓口を使わずにAIで問題を解決しました。残りの5%はオペレーターによる電話対応で、3%はチャット対応で解決しました。さらに、AIで対応したお客様のうち、98%が満足したという結果が得られました。オペレーターが電話応対や有人チャットでお客様対応を行う際、お客様が事前に参照したFAQの評価を行います。この評価を繰り返すことで、AIチャットボットの精度が向上し、より多くのお客様の問題をAIで解決できるようになります。ビーウィズは、クラウド型PBX「Omnia...
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