商品改良や店舗改善において、「顧客の声を聞く」ことは重要だ。ドン・キホーテなどを運営するパン・パシフィック・インターナショナルホールディングス（PPIH）は、2023年11月から公式アプリ「majica（マジカ）」に新しい口コミ機能「マジボイス」を搭載。1500万人のアプリ会員から、商品に対する声を収集している。
商品改良や店舗改善において、「顧客の声を聞く」ことは重要だ。ドン・キホーテなどを運営するパン・パシフィック・インターナショナルホールディングス（PPIH）は、2023年11月から公式アプリ「majica（マジカ）」に新しい口コミ機能「マジボイス」を搭載。1500万人のアプリ会員から、生鮮食品や総菜、日用品、コスメ、家電、衣料・アパレルなどの商品に対する声を収集している。マジボイスが通常の口コミサービスと異なるのは、高評価も低評価も全ての意見を公開している点だ。同社がマジボイスを始めた経緯について、宮本慎太氏（マーケティング戦略本部 マーケティング戦略部...
ダメ出しの殿堂では、ダメ出しを書いた人の性別や年齢などの属性、商品を購入したかどうかといった情報が分からなかった。しかし、majica内の機能であるマジボイスは、評価やコメントに会員情報を紐（ひも）付けられる。宮本氏は「店舗で買い物をするお客さまの中でも、アプリ会員はドン・キホーテのファン、つまり重要な顧客と言えます。その重要な顧客が、いつ、どの商品に、どういうことを言っているのかが、アプリに実装することで可視化されるようになりました」と説明する。
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