レポートによると、銀行業界60％がすでに生成AIを導入し、38％が2年以内に導入を計画している。従業員エクスペリエンス向上やリスク管理強化、業務効率化などが期待されている一方で、データプライバシー、セキュリティ、AIガバナンスの確立など課題も浮き彫りになった。
調査によると銀行業界の60％が「すでに 生成AI を利用中」と回答し、38％が「今後2年以内の導入を計画している」と回答している。「2025年度に向けた 生成AI 専用予算を用意している」と答えたのは全体の90％に上った。調査によるとアンケートに回答した銀行幹部の90％が「従業員エクスペリエンスと満足度の向上」を実感しており、次いで「リスク管理やコンプライアンス対策の強化」（88％）や「時間の節約や業務コストの削減」（85％）を挙げた。 生成AI の進展に伴い、銀行が直面する課題も明らかになっている。データプライバシー（74％）やセキュリティ（71％）への懸念が根強く、効果的なAI ガバナンス の確立も未熟な段階にある。回答者のわずか6％が「十分に確立された ガバナンス フレームワーク」を持つと答えており、多くの銀行が透明性や説明責任の向上に取り組む必要があると分析されている。
生成AIが銀行の業務プロセスや顧客体験を大きく変革している一方で、規制やデータ管理における課題も残る。SASは信頼性と透明性を兼ね備えたAIのガバナンスフレームワークの重要性を強調しており、責任あるイノベーションが銀行の未来を形作るカギであると結論付けた。
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