東京海上日動火災保険とPKSHA Technologyは、大規模言語モデルを活用した「AI Search Pro」を開発し、東京海上日動の独自メールシステムに導入。対応時間を4割削減する成果を上げた。
2023年より取り組む 大規模言語モデル 全社活用の共同開発成果を発表、 東京海上日動 独自のメールシステムにPKSHA LLMSを活用し複雑性の高いAI実装を実現、社員の対応時間4割削減へ 東京海上日動 火災保険株式会社（本店：東京都千代田区、取締役社長：城田 宏明、以下 東京海上日動 ）と株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・ テクノロジー 、本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）は、 大規模言語モデル ※1を活用した照会応答業務特化型 対話AI 「AI Search Pro」を共同開発※2し、このたび 東京海上日動 にて本格導入を開始します。※1...
試験運用では、代理店から寄せられる自動車保険に係る照会を対象に開発したプロトタイプによる回答作成を行った結果、高い精度が認められました。そこで、対象商品の拡大に向け、火災保険や傷害保険等も含めた約100万件の照会応答履歴データを投入するとともに、アルゴリズムのチューニング等を実施しました。 その結果、自動車保険に留まらない保険商品において、約8〜9割のケースで「AI Search Pro」活用の有用性が認められたうえに、社員が1件あたりの回答に要する時間も約4割削減されることが確認されたため、今般、全営業部店および代理店ヘルプデスク等への本格導入を開始します。
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