応援購入サービス「Makuake」を運営するマクアケが対話型音声AI SaaS「IVRy」を代表電話に導入。電話の有人対応件数50％削減に成功 株式会社IVRyのプレスリリース
営業電話への対応削減と、問い合わせ内容に合わせた適切な導線への誘導が可能に基本料金2,980円（※1）から使える対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」を提供する株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、アタラシイものや体験の応援購入 サービス 「Makuake」を運営する株式会社マクアケ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：中山 亮太郎、以下「マクアケ」）の代表電話に、対話型音声AI SaaS「IVRy」が導入されたことをお知らせいたします。
マクアケは、IVRyを活用して、月に約200件あった電話問い合わせのうち、プロジェクトに関する一般顧客からの問い合わせや営業電話への対応自動化の取り組みを開始。その結果、有人での電話応答件数が50％減少し、電話代行サービスに発生していたコストの削減に成功しました。しかし、こうした相談・問い合わせが代表電話にかかってくるケースが多く、電話代行サービスを利用していました。また、数多くのプロジェクトを扱っていることから、営業電話の件数も多く、受電数全体の1/4を占めている状態でした。 上記の背景から、一般顧客へのサービス品質を維持しつつ、問い合わせ内容に応じた正しい導線へ誘導するため、また電話応答に対するコストを削減するために、IVRyのテスト利用を開始し、この度本格導入を決定されました。テスト利用で、月に200件かかってきていた電話への有人対応件数を50％削減することに成功。営業電話など、対応の重要性が低い電話は電話代行サービスが対応することなくIVRyで完結。
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