宿泊施設の災害対応力を強化！talkappiの新機能「災害時モード」提供開始 株式会社アクティバリューズのプレスリリース
talkappiの「災害時モード」は、多言語対応のAIチャットボットを通じて、災害時の迅速な情報発信を支援する機能です。宿泊施設のホームページに表示されるチャットボットの吹き出しや、チャット起動時のウェルカムメッセージ*を簡単に編集・公開できます。さらに、公式アプリやLINE、WeChat、各種SNSとも連携し、更新内容が一括反映されるため、ゲストは必要な最新情報を施設に問い合わせることなく取得可能です。近年、自然災害の発生が増え、観光地におけるリスクも高まっています。災害発生時には、交通の乱れで従業員が出勤できなかったり、ゲストが帰宅できなかったり、物流の遅延で食事提供が困難になるなど、宿泊施設の運営に大きな影響が生じます。加えて、停電や断水が長引く場合もあり、予約を検討中または予約済みのゲストは、施設の営業状況、安全情報、予約の変更・キャンセル対応について早急に知りたくなるでしょう。
そのため、「宿泊は可能か」「キャンセルや返金は可能か」「アクセスはどうなっているか」といった問い合わせが、電話やメール、SNSなどあらゆる手段を通じて一斉に寄せられることが予想されます。宿泊施設は飲食店や観光施設とは異なり、数ヶ月先や1年先の予約も受け付けており、たとえば300室のホテル（平均稼働率50％）では、年間27,375件の予約があり、災害時には数千件、場合によっては数万件の問い合わせが殺到する可能性があります。 しかし、災害発生時には施設側はゲストの安全確保を優先せざるを得ず、個別の問い合わせに対応する余裕がありません。また、停電や通信障害で電話やメールが使えなくなる場合もあります。従来のウェブページ更新では制作会社や専任担当者を通じる必要があり、迅速な対応が難しい上、インバウンド観光の増加に伴い多言語対応も求められるケースが増えています。
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