コンタクトセンターの待ち時間ゼロへ 一次対応を自動化するLINE WORKS AiCallの新サービス「VOICEIVR」提供開始 LINE WORKS株式会社のプレスリリース
初めてのボイスボット導入を成功に導く新 サービス 。ボイスボットによる一次対応で有人対応の削減と業務効率化の実現を目指すビジネス現場のコミュニケーションツール「LINE WORKS」や各種AI製品を提供するLINE WORKS株式会社（本社：東京都渋谷区、共同代表：島岡 岳史）は、「LINE WORKS AiCall」の新しいパッケージ サービス として「VOICEIVR（ボイスアイブイアール）」を提供開始することをお知らせいたします。LINE WORKS株式会社は、AI音声応答システム「LINE WORKS AiCall」を提供し、月間250万件以上のコール対応を実現してきました。飲食店の予約受付や物流業界での集荷依頼など、様々な業種で活用されています。
これまで「LINE WORKS AiCall」は、顧客の要件とそれに対する案内が明確な問い合わせ対応に利用されてきました。しかし近年、各社のコンタクトセンターでは業務効率化のため、AI音声応答システムのより幅広い活用を目指す企業が増加しており、特にお客様の用件を初期段階で把握し、適切な対応方法を案内する「一次対応」としての活用ニーズが高まっています。 このような市場ニーズに応え、LINE WORKS株式会社は大手金融会社や通信会社の総合窓口における一次対応にボイスボットを導入してきました。その実績とノウハウを活かし、このたび新サービス「VOICEIVR」の提供を開始します。本サービスは、導入のしやすさと短期間での効果実現を重視したパッケージ型ソリューショ ンです。一次対応のシナリオをあらかじめフォーマット化し、主要なSMSサービスとの連携APIを搭載しています。文言設定と学習データの調整のみで導入が可能なため、ボイスボットを一から開発する場合と比べ、大幅な時間とコストの削減を実現できます。
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