投資額2200億円、敷地面積430万平方メートルと広大な韓国の統合型リゾート「インスパイア」。客に何度も訪れたいと思わせる施設をいかにして作り出し、顧客生涯価値（LTV）を高めているのか。インスパイア・エンターテインメント・リゾートのCMOに聞いた。
インスパイア・エンターテインメント・リゾートのマイケル・ジェンセンCMO（筆者撮影）IRは一言でいえば「全部入り」の施設だ。この施設を顧客がシームレスに楽しく体験してもらう、つまりカスタマーエクスペリエンス（CX）を向上させるために欠かせない要素は何なのか。
オーロラを実際に見ると、植物や魚が泳ぐ光景は、まるで現実にあるかのような精緻なCGで、驚かされた。5月には約6000平方メートルという韓国最大のデジタルアートミュージアムで、没入型コンテンツの展示を手掛ける「ヒュンダイ・フューチャーネット」と提携した「ル・スペースの「花の砂漠」。巨大な窓から花々が咲く砂漠を見られるようにした
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