ウエディング業界特化型サーベイツール「survox」｜業界初！接客シーンに特化した「議事録・要約機能」リリース 株式会社ウエディングパークのプレスリリース
「survox」は、CX（顧客体験）やEX（従業員体験）の向上を目指す、ウエディング業界に特化したカップル向け満足度サーベイツールです。結婚式場への見学来館時、お打ち合わせ時、結婚式実施後などにカップルよりアンケートを取り、データとして収集。カップルの本音から新たなニーズを見える化し、多角的な視点から課題解決を支援する サービス です。という質問に対し、「抵抗がない（OK）」と回答した方が86%であり、うち34%が「むしろ歓迎する」という回答結果でした。
結婚式準備を進めるカップルとしては、接客中の会話を録音されることへ抵抗感がなく、式場スタッフにとっても接客品質の向上に寄与するという双方の利点から、今回の「議事録・要約機能」を備えたsurvoxの活用は、業界のCX・EX向上の一助になると考えております。「survox（サーヴォックス）」は、CX（顧客体験）やEX（従業員体験）の向上を目指す、ウエディング業界に特化したカップル向け満足度サーベイツール。結婚式場への来館時、打ち合わせ時、結婚式実施時などにカップルの本音をデータとして収集。自社データを全国平均と比較することにより、新たなニーズを見える化して多角的な視点から課題解決を支援するサービスです。「survox（サーヴォックス）」という名称は、「Survey（調査）」、「Voice（顧客の声）」、「DX」の掛け合わせから生まれました。
今後も、ご契約いただくお客様からのフィードバックをもとに、サービス改善と機能拡充を推進してまいります。残すべき文化を守りながら、業界の変革を加速させるために、最新のデジタル技術を駆使して「新しい当たり前」を実現していきます。 “カップルも従業員も企業も、「結婚に関わるすべての人が、もっと幸せになる」ためのDXを支援。”結婚に関わるすべての人の「本当はこうしたい、こうありたい」というニーズを叶えるために必要なのが「DX」。デジタルの力を使って、人材のリソースを生み出すことで、結婚式の体験価値が上がり、スタッフもやりがいをもって長く働けるという好循環が生まれるはずです。ウエディングパークの「DX本部」で提供する各サービスは、CXやEXの向上、つまり「結婚に関わるすべての人が、もっと幸せになる」ことを目指し、企画開発をしています。
当社は、「結婚を、もっと幸せにしよう。」という経営理念のもと、ビジョンに「21世紀を代表するブライダル会社を創る」を掲げ、1999年の創業以来20年以上「デジタル×ウエディング」で事業を展開しています。
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