ServiceNow、Now Platform最新版「Xanadu(ザナドゥ)リリース」の新たなAI機能を業界別ソリューションに導入 ServiceNow Japan合同会社のプレスリリース
テレコム、メディア、テクノロジー、金融 サービス 、公共機関などの業界別ソリューションにNow Assistを拡張することで、組織の生成AIへの価値認識を促進Retail OperationsとRetail Service Managementソリューションは、すべてのチャネルと店舗で一貫したエクスペリエンスを提供して小売業のエコシステムを統合
ServiceNowは本日、Now Platform Xanaduリリースの提供開始に伴い、AIを活用した新たな業界別ソリューションを発表しました。Now Assistがテレコム、メディア、テクノロジー、金融サービス、公共機関などの業界別ソリューションに拡張したことで、組織は生成AIの価値認識を促進することができます。例えば、銀行業向けNow Assistは、Visaと共同で構築されたServiceNow Disputes Managementと統合され、生成AIを活用した紛争解決によって生産性を向上し、顧客ロイヤルティを強化します。さらにServiceNowは、小売業のエコシステムを統合し、すべてのチャネルと店舗に一貫性のある連続的なエクスペリエンスを提供するため、Retail OperationsとRetail Service Managementソリューションを発表しました。
ServiceNowは、単一プラットフォームと業界特有のデータモデルによってBT、Sunoco、Ignyteなどの組織において顧客サービスやエクスペリエンスを変革する目的別ソリューションの需要に応えています。 ServiceNowの業界別製品担当VP兼GMであるブレイク・マコーネルは次のように述べています。「汎用的なソリューションを使う時代は終わりました。今日の組織は、それぞれのビジネスの明確なDXニーズを満たすように設計されたソリューションを求めています。ServiceNowは、AIを搭載したNow Platformによって実現される、さまざまな業界の課題を迅速かつ効果的に解決するソリューションを構築するため業界を問わずお客様と提携しています。当社の能力を業界の慢性的なビジネス課題に集中させることで、お客様は効果実現までの時間短縮とより大きな効果を投資から得ることができます。」
IDCのグループVP兼GMであるリトゥ・ジョティ氏は、次のように述べています。「生成AIを戦略的にビジネスの中核分野に導入することで、各業界の組織は新たなレベルの生産性、効率性、顧客満足度を引き出し、持続可能な成長を促進することができます。ServiceNowの業界ソリューションへの生成AI統合は、顧客中心のイノベーションに対する同社のコミットメントを示しています。」
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