自動車ディーラーは高い接客スキルとサービス精神が、従業員に叩き込まれ、顧客からは厚遇が求められる現場である。少々行き過ぎのようにも感じる部分もあるディーラーサービスは、今度どうなっていくべきか。スタッフ・顧客、それぞれの目線から、改善ポイントなどを考える。
本来の意味は、ぜひ読者の皆さまに調べてほしいのだが、いつしか本当の意味は消えてしまい、「客は神だから、どんな無理難題をサービス提供側へ注文してもいい」という誤った意味で広がってしまった。
言葉の意味が拡大解釈され、カスタマーマインドが大きく変わった。サービスを提供する側は、こうした顧客の心理変化を敏感に感じ、攻撃されることを恐れ、渋々丁寧なサービスを行っているという側面もある。当たり前に行われている丁寧すぎる接遇は、顧客側の圧力から一部が生まれているということを、頭に入れておいてほしい。サービスを受ける側の変化は必要だが、同時にサービスを提供する側にも変化してほしいものだ。相手に対して敬愛の念（へりくだる気持ち）を持ち仕事をするのは大切だが、媚びへつらう必要はない。良いモノ、良いサービスを提供したいという気持ちをもちながら、自分の仕事に自信を持つべきだ。営業マンやレセプションスタッフの仕事は、顧客のご機嫌取りではない。
日本 最新ニュース, 日本 見出し
Similar News:他のニュース ソースから収集した、これに似たニュース記事を読むこともできます。
何これめっちゃいい!! 新型エクストレイル最大の武器「e-4ORCE」の真価 - 自動車情報誌「ベストカー」ついに日本デビューとなった、日産「エクストレイル」新モデル。全車にVCターボe-POWERを採用し、4WDには「e-4ORCE」を採用。駆動力制御を得意としてきた、日産渾身のアイテムだ。その実力とは？開発に携わったエンジニアの話を交えご紹介。
続きを読む »
他社は1個で成立!? 可愛く見えちゃう日産アリア「猫耳」仕様のメーカーが明かした意外な理由 - 自動車情報誌「ベストカー」日産 アリアには、シャークフィンアンテナが2個付いて“猫耳”のようになっているグレードがある。運転席側にあるアンテナで「みちびき」からの情報を受信しているというが、ひとつにまとめることはできなかったのか？ アリアの「猫耳」の秘密を探る!!
続きを読む »
平成の始まりとともに改名、カラーも一新!! 新時代へまっしぐらの「くしろバス」 - 自動車情報誌「ベストカー」釧路市内路線を中心にバス事業を展開するくしろバス。1989（平成元）年、平成の始まりと共に東邦交通から改名して新たな時代をスタートさせた。カラーリングを一新して新生くしろバスをアピールし、長距離バス事業も開始したくしろバスの平成初期をご紹介。
続きを読む »
往年の名エンジンを日本人職人が再生！ ロールスロイス「マーリン」のレストア工場 - 自動車情報誌「ベストカー」第二次大戦機が搭載したエンジンのレストアやオーバーホールを専門に行う工房「ヴィンテージV12’s」。ここに所属する佐藤雄一氏は、唯一の日本人レストア職人だ。今回は、佐藤氏が手掛けたロールスロイス社が開発した「マーリン」のオーバーホールについてリポートする。
続きを読む »
ダイハツ7人乗り3列シート新型「アルザ」、マレーシアで発売 なんだか懐かしい匂いのするミニバン - 自動車情報誌「ベストカー」2022年7月20日、ダイハツはマレーシアにおける新型車を発表した。自動車生産・販売の現地合弁会社「プロドゥア（セランゴール州）」による生産・開発モデルで、Bセグメントの（マレーシアにおける）国民車、「ALZA（アルザ）」。約13年ぶりに…
続きを読む »
新型クラウンで最も挑戦的!!??「エステート」は本当の本当にこのまま出せるのか?? - 自動車情報誌「ベストカー」2022年7月15日、トヨタは新型クラウン4車種を世界初披露した。第一弾として「クロスオーバー」を今秋から発売し、今後１年半かけて「スポーツ」、「セダン」、「エステート（ワゴン）」とラインナップを広げてゆく戦略も明らかにされている。どのモ…
続きを読む »