クリエイティブバンクの調査結果が公表され、全国の会社員および経営者を対象とした「書類のデジタル化」と「AI-OCRのニーズ」に関するアンケート調査の結果が明らかになった。職場での紙利用の実態や、AI-OCRの導入状況、その効果と課題について分析している。
調査によれば、職場での紙利用の実態としては、「郵送での請求書・契約書のやり取り」が48.1％と最多。「紙の申込書・申請書」（39.2％）、「FAXでの送受信」（35.8％）も多く挙げられた。一方で「ほとんど紙は使わない」と答えた割合は16.6％だった。紙やFAXを使い続ける背景には、取引先や顧客がそれを求めるといった外部要因が大きく影響しているようだ。それでは、 AI-OCR など文字の自動読み取り＆データ化システムの導入状況はどうなっているのだろうか。前述の調査によると、 AI-OCR など文字を自動的に読み取りデータ化するシステムを「利用している」は全体の38.
3％にとどまり、「利用していない」は46.2％となっている。「AI-OCRなどの利用について」（クリエイティブバンクの調査より） AI-OCRを利用している人の評価をみると、経営企画部門では「非常に満足している」と答えた割合が36.4％と高く、管理部門や物流・運営部門でも満足度は比較的高い。営業やマーケティング部門では「まあ満足している」が多く、導入効果に強い満足には至っていないようだ。 導入による効果としては、誤入力の減少や精度向上といった品質改善（48.8%）、処理スピードの向上による業務効率化（47.3%）が半数近くの回答者から挙げられた。「働き方改善」（34.7％）、「コスト削減」（33.7％）といった効果も一定数認識されている。ただし、「コンプライアンス対応（電帳法やインボイス制度など）」への対応を導入の成果として実感する人は15％前後にとどまっており、制度対応に直結する効果は相対的に低いようだ。 一方で、AI-OCRの課題としてもっとも多く指摘されたのは「書式/レイアウトのエラー」（38.7%）であり、「システム連携が難しい」（31.8%）や「認識精度の不足」（28.8%）といった技術的課題も目立つ。導入していない理由としては、「必要な業務がない」（26.3%）、あるいはそもそも存在を知らなかった（24.7%）といった回答が多い。
書類デジタル化 AI-OCR 業務効率化 ペーパーレス化 デジタル変革
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