ホテル向けAI接客エージェント「Hosport」、OpenAI Realtime APIとSIP連携による“自然に話せるAI電話”を提供開始 株式会社ホスポートのプレスリリース
OpenAI Realtime APIベースのリアルタイム音声対話により、話者のテンポを損なわない自然なやり取りを実現。従来のトランシーバーのように“区切って話す”印象が軽減され、問い合わせの要点把握から回答までの体験がスムーズになりました。ゲストとAIおよびスタッフの通話履歴は全て通話終了後に通話記録は自動文字起こしと要約で記録され、管理画面に録音データ含めて反映をし、Slack等の社内チャネルへも即時共有いたします。これにより、全ての通話履歴が見える化がされ、スムーズな社内情報共有を実現します。Hosportは、電話/メール/LINE/WhatsApp/予約 サイト メッセージ等の全チャネルを一元管理し、施設ごとの独自学習情報に基づいて多言語で応答します。今回のAI電話も同じ知識ベースを参照するため、新たなデータベース構築は不要です。なお、テキストAI応答は全ての言語に対応していますが、今回のAI電話機能は、まず日本語・英語・韓国語・中国語の4ヶ国語から対応を開始します。学習情報に基づきAIが回答できない場合は、お客様の予約情報・要件をヒアリングのうえ、スタッフからの折り返しをAIから提案。緊急性が高い場合やスタッフとの会話を強く希望される場合は、事前に設定した番号へ即時転送します。なお、スタッフによる電話対応をまずは重視したい施設様向けには、AIに繋ぐ前にまずはフロントへ着信転送を行い、応答不可時や営業時間外に限定してAIが音声対応を行うフローもご提供が可能です。.
OpenAI Realtime APIベースのリアルタイム音声対話により、話者のテンポを損なわない自然なやり取りを実現。従来のトランシーバーのように“区切って話す”印象が軽減され、問い合わせの要点把握から回答までの体験がスムーズになりました。ゲストとAIおよびスタッフの通話履歴は全て通話終了後に通話記録は自動文字起こしと要約で記録され、管理画面に録音データ含めて反映をし、Slack等の社内チャネルへも即時共有いたします。これにより、全ての通話履歴が見える化がされ、スムーズな社内情報共有を実現します。Hosportは、電話/メール/LINE/WhatsApp/予約サイトメッセージ等の全チャネルを一元管理し、施設ごとの独自学習情報に基づいて多言語で応答します。今回のAI電話も同じ知識ベースを参照するため、新たなデータベース構築は不要です。なお、テキストAI応答は全ての言語に対応していますが、今回のAI電話機能は、まず日本語・英語・韓国語・中国語の4ヶ国語から対応を開始します。学習情報に基づきAIが回答できない場合は、お客様の予約情報・要件をヒアリングのうえ、スタッフからの折り返しをAIから提案。緊急性が高い場合やスタッフとの会話を強く希望される場合は、事前に設定した番号へ即時転送します。なお、スタッフによる電話対応をまずは重視したい施設様向けには、AIに繋ぐ前にまずはフロントへ着信転送を行い、応答不可時や営業時間外に限定してAIが音声対応を行うフローもご提供が可能です。
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