テレアポにおける一押し対応の重要性と、スクリプトを100％活用するためのポイントが述べられています。実際の状況に沿った対話の必要性や、言葉の意味を理解し、余計な情報を削ることの重要性が強調されています。
その後もう一押し（お断りへの対応）を優先して使ってほしい旨が伝えられました。このもう一押しトークは「実際に言われたお断りや質問」をもとに作成し、日々更新していくトーク。実態に即したトークを作成し使用することの重要性がここでのポイントになります。 そのうえで スクリプト を100％有効活用するにはどうしたらいいのか。 テレアポ でよくあるのが、「文字として伝わってはいるけどその言葉の意味が理解されず、会話が進まない」ということ。例えば専門用語であったり業界用語についての知識を持っていなければ、当然のことですが会話についていくことはできません。ただ言葉を朗読するのではなく、言葉の意味をしっかり理解しておくことが重要です。 また、意外と気をつけるべきなのが「言葉の意味が変わってきてしまうこと」。これは「文章を自分で足す」ことによって起こり得る現象です。もちろん相手との会話の中で適した言葉を使う必要はありますが、最初から文章を足してしまうと スクリプト の他の文章と接続しなくなり、話の内容が繋がらずわかりにくくなってしまいます。 テレアポ は「はじめまして、こんにちは」からスタートする会話です。知らない人から「会ってください」と言われている時点で不安感や恐怖心を持たれるケースはどうしても一定数あります。一方で「営業か」と理解してくれる人も多いのがBtoBの テレアポ です。だからこそ「相手の心が離れないようにする」＝違和感を与えないことを意識する必要があります。 違和感を与える人の話し方は、「余計なことを話しすぎている」ことが多い傾向にあります。例えば「商品を買うかこの場で決めてください」という電話なのか、「まず会ってください」という電話なのか。この電話の目的が明確に相手に間違って伝わってしまうと、面倒くささを理由に断られる確率が上がります。 相手に伝わりやすい話というのはシンプルな話と言い換えることができます。 スクリプト を改善していくうえで、「どんな話を付け加えるべきか」よりも「どの話を削れるか」という視点で考えていくことが成果に繋がりやすいという点を伝えて、研修は終了しました。.
その後もう一押し（お断りへの対応）を優先して使ってほしい旨が伝えられました。このもう一押しトークは「実際に言われたお断りや質問」をもとに作成し、日々更新していくトーク。実態に即したトークを作成し使用することの重要性がここでのポイントになります。 そのうえでスクリプトを100％有効活用するにはどうしたらいいのか。テレアポでよくあるのが、「文字として伝わってはいるけどその言葉の意味が理解されず、会話が進まない」ということ。例えば専門用語であったり業界用語についての知識を持っていなければ、当然のことですが会話についていくことはできません。ただ言葉を朗読するのではなく、言葉の意味をしっかり理解しておくことが重要です。 また、意外と気をつけるべきなのが「言葉の意味が変わってきてしまうこと」。これは「文章を自分で足す」ことによって起こり得る現象です。もちろん相手との会話の中で適した言葉を使う必要はありますが、最初から文章を足してしまうとスクリプトの他の文章と接続しなくなり、話の内容が繋がらずわかりにくくなってしまいます。 テレアポは「はじめまして、こんにちは」からスタートする会話です。知らない人から「会ってください」と言われている時点で不安感や恐怖心を持たれるケースはどうしても一定数あります。一方で「営業か」と理解してくれる人も多いのがBtoBのテレアポです。だからこそ「相手の心が離れないようにする」＝違和感を与えないことを意識する必要があります。 違和感を与える人の話し方は、「余計なことを話しすぎている」ことが多い傾向にあります。例えば「商品を買うかこの場で決めてください」という電話なのか、「まず会ってください」という電話なのか。この電話の目的が明確に相手に間違って伝わってしまうと、面倒くささを理由に断られる確率が上がります。 相手に伝わりやすい話というのはシンプルな話と言い換えることができます。スクリプトを改善していくうえで、「どんな話を付け加えるべきか」よりも「どの話を削れるか」という視点で考えていくことが成果に繋がりやすいという点を伝えて、研修は終了しました。