Zoom Contact Center に AI Expert Assist の新 AI 機能を導入 ZVC JAPAN 株式会社のプレスリリース
本日 Zoom は、Zoom AI Expert Assist の新機能を発表しました。この発表は、Zoom Contact Center の革新と優位性に対する Zoom のコミットメントを再確認するものであり、カスタマーサポート業務に革命をもたらすことに加え、企業が最高の サービス 体験を提供できるようにし、エージェントの効率を最適化するものです。Zoom AI Expert Assist は、顧客対応中にリアルタイムで顧客情報と洞察をインテリジェントに表示することで、エージェントを支援します。Zoom は、エージェントの効率をさらに改善し、カスタマー サポートの全体的な体験を向上させることを目的として、AI Expert Assist に下記の大幅なアップグレードを導入しました。エージェントと顧客とのシームレスなコミュニケーションを 20...
サポートを最適化するリアルタイムのガイダンスを提供します。この機能は、顧客のニーズをインテリジェントに識別し、最も効果的な対応やアクションを提案することで、エージェントのワークフローを合理化し、新人エージェントが経験豊富なエージェントのように対応できるよう支援します。例えば、顧客が注文のキャンセルを希望した場合に次に取るべきアクションとして、顧客をつなぎ止めるためエージェントに、次回注文時の割引適用を提案することもあります。エージェントの管理作業をワンクリックに減らすことができます。メモの追加や処理内容の選択など、会話後の作業を自動化することで、エージェントの貴重な時間を節約すると同時に、一貫性のある記録書類を提供しますZoom AI Expert Assist は、Zoom Contact Center Elite プランにはすでに含まれており、Essentials および Premium プランには有料のアドオンとしてご利用いただけます。Zoom AI Expert Assist は、AI を活用したパーソナライズされたカスタマー...
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