EC事業者の誰もが手間取る「返品・交換」作業が劇的にラクに！CS業務負担を大幅に削減でき、ブランド信頼度も向上するEC事業者向けAI自動返品システム『返品くん』登場！

EC事業者の誰もが手間取る「返品・交換」作業が劇的にラクに！CS業務負担を大幅に削減でき、ブランド信頼度も向上...

購入した商品の返品や交換を希望する際には、購入したショップに問い合わせをする必要があります。コールセンターでは、対応時間や曜日が決まっていることや、電話がなかなか繋がらないなどの不便がありました。「返品くん」では、「返品くん」アプリ上から返品・交換の依頼ができるため、購入者の都合のいい時間に依頼が可能です。「返品くん」はヤマト運輸が提供する配送連携API※を利用しています。返品を行うお客様は送り状の宛名書きが不要で、二次元コードをかざすだけでヤマト運輸の営業所やコンビニエンスストアなどから簡単に発送できます。サービスリリースの背景

販売形態や流通の多様化により、小売業者のEC導入が進み、さらに2020年以降のコロナ禍により、日本国内のEC化率は飛躍的に向上しました。一方で、ECによる販売の増加に比例して、CS対応の負荷も増加しました。ECでの販売の拡大をする上で、自社CSの運用・マネジメントは大きな課題となっています。ライフスタイルブランド「オールバーズ」オンラインショップで採用！ 2021年11月米国NASDAQ上場サンフランシスコ発のスニーカーを中心としたライフスタイルブランド「オールバーズ」の国内向けオンラインショップでは、2022年8月より「返品くん」のベータ版をテスト運用してきましたが、この度、「オールバーズ」オンラインショップでの正式採用が決定しました。「シューズやアパレルのオンライン販売事業において、返品・交換はお客様に安心してご購入いただくための非常に重要なサービスと考えております。これまでの返品交換作業にはお客様とのやり取りや集荷依頼などにCXチームの時間を多く割いていました。返品くん導入後は作業効率化によりチームのリソースを売上を作る方にシフトできています。お客様の満足度を上げつつ、効率化をはかり売上の拡大を目指す中、ネクストラボ社が提供するリバースロジスティクス分野のサービスに今後も大きく期待しています。」返品くんで、EC事業者のCS業務負担を大幅に削減でき、ブランド信頼度も向上するサービスを展開していきます。サービスの一環として、ウェビナー等を企画しております。詳細は返品くんのWEBサイトでお知らせします。

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