MMD研究所は「2024年通信4キャリアの光回線サービスに関する調査」を実施。ドコモ光、auひかり、SoftBank 光、楽天ひかりを対象に、サービスの契約のきっかけや選んだ理由、NPS、セット割の適用率などを聞いている。
MMDLaboが運営するMMD研究所は、1月21日に「2024年通信4キャリアの光回線サービスに関する調査」の結果を発表した。光線5サービスを利用しているユーザー1000人のうち「NURO 光」を除く「ドコモ光」「auひかり」「SoftBank 光」「楽天ひかり」に絞った回答となる。
光回線サービスを契約したきっかけの最多は、ドコモ光、SoftBank 光、楽天ひかりが「キャンペーンがお得だった」、auひかりが「販売員に提案された」。選んだ理由を複数回答で聞いたところ、ドコモ光、SoftBank 光は「キャンペーン以外の割引が魅力的だったから」、auひかりは「通信が安定していると思ったから」、楽天ひかりは「キャンペーンが魅力的だったから」がそれぞれ最多となった。家族や友人に薦めるかどうかを10点満点の点数をつけ、9～10点が推奨者、7～8点を中立者、0～6点を批判者とし、推奨者から批判者を引いたNPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を算出した。サービス別のNPSは、ドコモ光が-35.5と最も高く、次いでauひかりが-37.0、楽天ひかりが-41.5となった。光回線サービスの今後の利用意向を聞いたところ「利用し続けたい」と「やや利用し続けたい」を合わせて利用したいと回答したのは、ドコモ光が71.0％、auひかりが63.5％、楽天ひかりが60.
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