2月28日（火）、Bot Express Showcase10開催。テーマは「役所窓口の待ち時間ゼロへ。マイナポイント操作支援窓口...
株式会社Bot Express（本社：東京都港区、代表取締役：中嶋 一樹、以下 Bot Express）は、官公庁専用対話型アプリケーション「GovTech Express」を活用しスマホ市役所を実現している官公庁・地方自治体の事例を共有するイベント「Bot Express Showcase」の第10回目を2月28日（火）15時より開催しますので、お知らせいたします。愛知県豊田市は、GovTech Expressを活用し「マイナポイント操作支援窓口」に予約制を導入しました。マイナポイントの申込みを一人で行うのが難しい高齢者などを対象に開設している同窓口へは、日々多くの住民が相談に訪れています。そのため、混雑時には3時間以上の待ち時間が発生、さらに来庁したタイミングによっては、その日に相談対応ができる人数を超えており、再度来庁が必要となるなど課題が生じておりました。
待ち時間短縮や混雑緩和を図るために導入した窓口予約は、2023年1月23日の開始からわずか1週間で約25％がLINE経由での予約となっています。マイナポイント操作支援窓口という、スマホ操作が苦手な方が訪れる窓口という特徴がある中で、操作の分かりやすさから、短期間で多くの利用につながっています。 豊田市は「行かない・書かない・待たない」役所の実現を目指し、10年以上前から行政サービスのオンライン化を進めています。概念的に正しいシステムであっても、市民に受け入れられないサービスであれば公開しても利用されず、職員はデジタル化の価値が感じづらくなるという負のスパイラルが起きてしまうことが懸念事項としてありました。デジタル化を加速させるためには、市民が無理なく使えるシステム（＝住民利用率・満足度が高いシステム）の提供が重要であると考え、GovTech Expressの導入を決定しています。
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