生成AIで問い合わせ対応を効率化「FormOK AIヘルプデスク」提供開始 Kodama & Company, Inc.のプレスリリース
Kodama & Co.
これらの課題に対し、多くの企業や組織が膨大な情報量のFAQを用意していますが、これが逆効果となる場合があります。顧客が必要な情報を効率的に見つけられないことで、問題解決が遅れたり、最悪の場合、顧客離れにつながる可能性があります。こうした状況は、顧客満足度の低下だけでなく、潜在的な販売機会の損失や企業イメージの低下といったビジネス上の実質的な損失をもたらす恐れがあります。 このような背景から、多くの企業は効率的で高品質なカスタマーサポートの提供と、コスト削減の両立を模索しています。従来のFAQやチャットボットでは対応しきれない複雑な問い合わせや、パーソナライズされたサポートへのニーズも高まっており、より高度な解決策が求められています。さらに、データセキュリティやプライバシー保護に対する意識の高まりを受け、顧客情報を適切に扱いながら、迅速かつ正確な回答を提供できるシステムの重要性が増しています。
これらの課題に対応するため、生成AI技術を活用した次世代のヘルプデスクツールへの期待が高まっています。人間のオペレーターとAIが協調して働くハイブリッドな支援システムの需要が急速に拡大しており、企業の顧客サポート部門や行政の市民サービス窓口は、限られた人的・財政的リソースの中で、より効果的かつ効率的なサービス提供を実現する革新的な解決策として、こうした技術の導入が望まれています。
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