2023年、マーケティングの世界には何が起きるだろうか？ こんな疑問を持った筆者は、複数のマーケティング専門家とコンタクトを取り、各人の予想…… → 業界専門家が予想する2023年のマーケティング10大トレンド ＃ForbesJAPAN
著述家であり、スリー・ドッグ・ライトというエージェンシーを経営するリサ・アポリンスキーは「米国におけるデジタルコンテンツの未来予想家」と呼ばれている。対面でのインタビューで、アポリンスキーは以下のポイントを予想した。「顧客体験は進化を遂げ、あらゆる面でデジタル要素が取り入れられるようになった。企業の側から顧客体験を考えるとき、デジタル部分がカギを握る要素となる。デジタルプラットフォームでは、問い合わせに回答するまでにかかる時間などについて顧客の期待が変わってくるが、それにどう応えているだろうか？...
また、ドリフトの製品管理担当バイスプレジデントであるキメン・ワーナー、同社で製品および顧客マーケティング・シニアディレクターを務めるオーレリア・ソロモンはメールを通じて、2023年の予測として以下のような内容を示している。
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