株式会社 Zationが「BIZTEL」とAIボイスボット「commubo」のスムーズな連携により、AIと人のハイブリッドオペレーションを実現 株式会社リンクのプレスリリース
7 年連続 国内シェア第1位（※1）のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治、以下 リンク）は、本日、BIZTELが株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙須 英司、以下 ソフトフロントジャパン）が提供するAIボイスボット「commubo（コミュボ）」と連携し、株式会社 Zation（本社：東京都港区、代表取締役：田村 佳則、以下 Zation）に採用された事例を公開します。リンクが提供するBIZTELは、さまざまな規模や業界の2,000社以上が利用するクラウド型のコールセンターシステムです。クリアな通話、安定したシステム、高水準のセキュリティ、シニア層のオペレーターにも使いやすいユーザインターフェースに加え、AI...
ソフトフロントジャパンが提供するAIボイスボット「commubo」とBIZTELは、2024年4月にシステム連携を開始しました（※2）。両サービスを採用し、AIと人のハイブリッドオペレーションを実現した事例の概要は以下の通りです。BIZTELと「commubo」を連携させることで、BIZTELで受信したエンドユーザからの電話問い合わせに「commubo」が自動応答し、解決が難しい場合はオペレーターが引き継ぐハイブリッドコールセンターが実現しました。 両サービス間では外線を使わず内線で通話転送ができるため、転送通話料がかからずコストを抑えた運用が可能になりました。また、お客さまの電話番号は両サービス間で引き継がれるため、「commubo」で自動応答した後、BIZTELでオペレーターが引き継ぐ際に、電話番号に対してSMS送信ができるようになりました。株式会社リンクは、業界最大級の稼動台数を持つ専用ホスティング「at+link」、クラウド型ホスティング「リンク・ベアメタルクラウド」を軸として、7年連続シェア第1位のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」、セキュリティプラットフォームサービス「PCI DSS Ready Cloud」など、さまざまなサブスクリプション型サービスを提供しています。農系事業にも取り組んでおり、2011年10月からは岩手県岩泉町にある自然放牧酪農場「なかほら牧場」を運営しています。事業の詳細は、
プレスリリース ニュースリリース 配信 サイト サービス 方法 代行 PR TIMES
日本 最新ニュース, 日本 見出し
Similar News:他のニュース ソースから収集した、これに似たニュース記事を読むこともできます。
ゲーミングバザー2024秋 出展のお知らせゲーミングバザー2024秋 出展のお知らせ 株式会社 アスクのプレスリリース
続きを読む »
First Partners APAC、東南アジアにおける協業に関する覚書をBrinc Japanと締結First Partners APAC、東南アジアにおける協業に関する覚書をBrinc Japanと締結 株式会社 ファーストパートナーズのプレスリリース
続きを読む »
トラピックス35周年記念 D&S列車 特急「ゆふいんの森」特別貸切企画トラピックス35周年記念 D&S列車 特急「ゆふいんの森」特別貸切企画 株式会社 阪急交通社のプレスリリース
続きを読む »
シンガポールを拠点にクロスボーダーM＆Aをサポート『First Partners APAC』設立及び本格業務開始のお知らせシンガポールを拠点にクロスボーダーM＆Aをサポート『First Partners APAC』設立及び本格業務開始のお知らせ 株式会社 ファーストパートナーズのプレスリリース
続きを読む »
助太刀、17億円の資金調達を実施助太刀、17億円の資金調達を実施 株式会社 助太刀のプレスリリース
続きを読む »
ACCESS、「Linkit® メディカル」を「第7回 病院EXPO 東京」に出展、医療現場のDX化を支援するソリューションを紹介ACCESS、「Linkit® メディカル」を「第7回 病院EXPO 東京」に出展、医療現場のDX化を支援するソリューションを紹介 株式会社 ACCESSのプレスリリース
続きを読む »