有料サービスの価格戦略を立てる際に役立つ実際のユーザーの動向データとその軌跡(2013)
しかしながら、Gold会員月額589ドル・Silver会員月額289ドルの有料プランを発表したとたん製品登録者の成長率は前月比－50％まで落ち込んでしまいます。 製品登録者の成長率の落ち込みは危険な信号を発信していましたが、30日後にはアクティブアカウントの数が2倍に増加。Saldana氏によれば、無料トライアルサービスの開始後比較的早い時期に有料プランを発表することによって、サービスを本当に必要としているユーザーを発見でき、そうでない冷やかしのユーザーを追い払う効果があるとのこと。収益全体の77％はGoldとBronze会員が占めており、2つのプランの中間に位置するSilver会員は収益全体の5％しかありません。実はBronze会員と比較しても多くの機能が付帯しているわけではないSilver会員は、ユーザーをBronze会員から機能的にあまり変わらないSilverを飛び越して多くの機能がついているGold会員に誘導する役目があるとのことです。取引期間を通じて企業にもたらす利益を表すLTVUserVoiceが、フィードバックを期待できるユーザーに対して使用制限を設けたところ、プランのアップグレードにはほとんど影響が出ませんでした。反対に使用制限を解除したところ、プランのアップグレードは33％も増加したとのこと。プランに使用制限を設けても、ユーザーのプランのアップグレードを助長することは期待できないようです。UserVoiceが、有料サービスを開始してからかなり後になって無料トライアルにクレジットカードの登録は不要、としたところコンバージョンレートにはほとんど影響が出ませんでした。クレジットカードの登録を不要にする利点は、まだサービスの内容についてあまり知らない顧客を取り入れることに対して有効であるので、もっと早い段階で導入すればコンバージョンレートにもよい影響を与えられたかもしれないそうです。.
しかしながら、Gold会員月額589ドル・Silver会員月額289ドルの有料プランを発表したとたん製品登録者の成長率は前月比－50％まで落ち込んでしまいます。 製品登録者の成長率の落ち込みは危険な信号を発信していましたが、30日後にはアクティブアカウントの数が2倍に増加。Saldana氏によれば、無料トライアルサービスの開始後比較的早い時期に有料プランを発表することによって、サービスを本当に必要としているユーザーを発見でき、そうでない冷やかしのユーザーを追い払う効果があるとのこと。収益全体の77％はGoldとBronze会員が占めており、2つのプランの中間に位置するSilver会員は収益全体の5％しかありません。実はBronze会員と比較しても多くの機能が付帯しているわけではないSilver会員は、ユーザーをBronze会員から機能的にあまり変わらないSilverを飛び越して多くの機能がついているGold会員に誘導する役目があるとのことです。取引期間を通じて企業にもたらす利益を表すLTVUserVoiceが、フィードバックを期待できるユーザーに対して使用制限を設けたところ、プランのアップグレードにはほとんど影響が出ませんでした。反対に使用制限を解除したところ、プランのアップグレードは33％も増加したとのこと。プランに使用制限を設けても、ユーザーのプランのアップグレードを助長することは期待できないようです。UserVoiceが、有料サービスを開始してからかなり後になって無料トライアルにクレジットカードの登録は不要、としたところコンバージョンレートにはほとんど影響が出ませんでした。クレジットカードの登録を不要にする利点は、まだサービスの内容についてあまり知らない顧客を取り入れることに対して有効であるので、もっと早い段階で導入すればコンバージョンレートにもよい影響を与えられたかもしれないそうです。