引っ越しの届け出が面倒だと思う人は93%、「スマホで転出」経験者は5人に1人に満たず！引っ越しに関わる意識調査 いえらぶGROUP 株式会社いえらぶGROUPのプレスリリース
株式会社いえらぶGROUP（本社：東京都新宿区、代表：岩名泰介、以下「いえらぶGROUP」）およびグループ会社のいえらぶコミュニケーションズ（本社：東京都新宿区、代表：杉本悠、以下「いえらぶコミュニケーションズ」）は、不動産会社およびエンドユーザー、計1,554名に対し実施した「引っ越し手続きに関わる意識調査」の結果を発表します。2. Z世代の96.1%がライフライン一括サポートを利用したい、15.5%は利用経験あり2年以内に引っ越しをしたエンドユーザーに「引っ越しの転出入の手続きが面倒ですか？」とたずねたところ、「面倒」、「どちらかといえば面倒」と答えた人は93.0%でした。このような現状もあり、2023年2月よりスマホ上のマイナポータルアプリを通じ、転出の届け出および転入のための窓口予約が可能になりました。本プレスリリースでは、このサービスを「スマホで転出」と呼称します。
「スマホで転出」についてたずねたところ、「利用したことがある」との回答は2年以内に引っ越しをした人の17.2%にとどまりました。制度を知っている人は48.0%ですが、多くの人は利用に至っていません。なお、不動産会社による認知度は15.4%にとどまっており、「エンドユーザーに案内したことがある」との回答は5.9%でした。引っ越しに関わる手続きとして、転出入とともに水道・ガスといったライフラインの切り替え手続きが挙げられます。これらについても「面倒」「どちらかといえば面倒」と答えた人は全体の94.9%であり、非常に多くのエンドユーザーが不便を感じていることが分かります。 また、このような面倒を解決するために「ライフライン一括サポート」があります。このサービスは、エンドユーザーの代わりに引っ越しに伴うライフラインの切り替え手続きを代行するものです。最適なプランの提案だけでなくキャッシュバックなどの特典を受けられるサービスもあり、注目されています。
2年以内に引っ越しをしたエンドユーザーに対して、「ライフライン一括サポートを利用したいですか？」と尋ねたところ「利用したい」「どちらかといえば利用したい」との回答が全世代の89.5%に達しました。Z世代に限ると96.1%と、特に高い割合です。しかし、実際に利用したことがある人は、Z世代の15.5%、全世代の16.8%でした。まだ認知・普及に課題があると考えられます。ライフライン一括サポートについて、不動産会社に調査を行いました。「ライフライン一括サポートを導入している」との回答は不動産会社の44.1%、賃貸仲介業では61.8%、売買仲介業では16.5%でした。 不動産の購入時には、キャッシュバックや高級家電プレゼントといったサービスを提供する事業者もあります。ただし、エンドユーザーの多くは「ライフラインの切り替え手続きが面倒」と感じているため、ライフライン一括サポートは売買仲介業においても顧客満足度の向上に資する可能性があります。実際に売買仲介業でも導入の検討は進んでおり、27.5%が「導入を検討している」と回答しました。
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