北海道銀行が個人・法人向けFAQに検索システム『Helpfeel』を導入 株式会社Helpfeelのプレスリリース
株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、株式会社北海道銀行（北海道札幌市、代表取締役頭取：兼間 祐二、以下「北海道銀行」）のWeb サイト に個人・法人のお客様向けFAQとして、カスタマーサポートの負荷を削減できる検索システム「DXを加速し「顧客体験の向上」と「行内の業務改革」に取り組む北海道銀行を、当社はFAQシステムの提供、伴走を通じて支援いたします。北海道銀行は、北陸銀行とともに形成する広域地域金融グループ「ほくほくフィナンシャルグループ」の一員として地域経済の発展に努めています。同グループが2022年に策定した中期経営計画「Go forward with Our Region」において、デジタル技術を活用した サービス の向上や業務改革を重点戦略として掲げており、2023年度にはDX専担部署を新設するなど取り組みを加速させています。
2024年1月には法人向けインターネットバンキングサイト「道銀ビジネスWEBサービス」のFAQに検索SaaS「Helpfeel」を導入いただいております。北海道銀行は、専門用語や複雑な表記揺れに対応できる「Helpfeel」の検索性と、運用フェーズでのサポート体制を評価し、個人・法人向けのFAQにも「Helpfeel」を導入いただきました。
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