顧客による理不尽なクレーム「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が、社会問題化している。小売りや外食などの労働組合が加盟するＵＡゼンセンが組合員に行った調査結果によると、直近…｜BIGLOBEニュース
顧客による理不尽な クレーム 「 カスタマーハラスメント （ カスハラ ）」が、社会問題化している。小売りや外食などの労働組合が加盟するＵＡゼンセンが組合員に行った調査結果によると、直近２年以内で被害に遭ったという回答は半数の４６・８％に上った。企業は従業員を守る対策作りを急いでいる。約３万人から回答を得たＵＡゼンセンの調査では、２人に１人が何らかの カスハラ 被害を受けていたことが明らかになった。被害の実態が伝わったり、企業が取り組みを強化したりしたこともあって、４年前の前回調査よりも被害者の割合は１０ポイント低くなったが、なお高い水準にある。
迷惑行為をした客の推定される年齢は６０歳代が２９％で最も多く、５０歳代の２７％、７０歳代以上の１９％と高齢層が中心だ。性別では男性が７割となる。具体的な迷惑行為は、暴言が４０％で威嚇・脅迫が１５％、何回も同じ内容を繰り返すクレームは１４％、セクハラ行為や土下座の強要もあった。企業は対策を強化している。ローソンは４日から、コンビニエンスストアで働く店員の名札を見直した。名字記載の原則を改め、役職と任意のアルファベットかイニシャルの表記をできるようにした。ファミリーマートも５月下旬から、加盟店の判断で本名ではない名字の表示を認めている。コールセンターで働く従業員の心理的な負担を軽くすれば、冷静な対応を取ることが期待できる。長時間の電話や暴言には、自動音声で相手に警告する仕組みも検討しており、早ければ、２０２５年度中の事業化を目指している。企業は長い間、顧客のクレームについて、商品やサービスの改善につながる情報源の一つだという認識を持っていた。三重県にある宅配便の営業所で１６年、男がチェーンソーを使って従業員を脅かした例を始め、最近は、犯罪行為に近い行き過ぎたクレームもある。ＵＡゼンセンは法
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