長い間金融サービス業は、孤立的、エリート主義的、差別的であると批判され続けてきた。そんな業界を、ついに人工知能（AI）が開放し「民主化」する…… → 人工知能が金融サービスをより人間的にする？ ＃ForbesJAPAN
長い間金融サービス業は、孤立的、エリート主義的、差別的であると批判され続けてきた。そんな業界を、ついに人工知能（AI）が開放し「民主化」するのだろうか。その民主化は、顧客のエンパワーメント、サービスが行き届いていないコミュニティへの対応、企業が提供できる能力の幅の拡大など、さまざまなかたちで実現される可能性があり、実際そうなるだろう。
まだ少数派ではあるものの、顧客体験や業務の一環としてAIを取り入れる金融サービスの経営者が増えている。2022年3月にEconomist Impact（エコノミスト・インパクト）とSASが500人の経営者に対して実施した同様に、Deloitte AI Institute（デロイトAIインスティテュート）の では、金融サービスの経営者の32％が組織でAIを使用していると回答している。調査記事の著者は「AIが金融サービスの未来であることは否定できない」と述べ「多くのフィンテックがAIを導入している一方で、金融サービス業界自身へのAI導入はまだ初期段階なのだ」という。 AIやMLの導入は非常に複雑であり、多くの金融サービス企業は、これらのアプローチのどこに、どのように投資すべきかをまだ見極められていないのが現状だ。Microsoft（マイクロソフト）、Amazon（アマゾン）、Intel（インテル）、HP（ヒューレット・パッカード）、その他のテクノロジー企業の従業員に対するサービスを提供する
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