レアジョブグループ、「カスタマーハラスメントに関する当社の考え方」を策定 株式会社レアジョブのプレスリリース
EdTechカンパニーの株式会社レアジョブ（以下、レアジョブ）は、従業員の心身の健康と安全を守りながら、お客様に満足いただける サービス を提供できるよう、この度「カスタマーハラスメントに関する当社の考え方」を策定いたしました。
レアジョブは、グループビジョン“Chances for everyone, everywhere.” のもと、「世界中の人々が、それぞれの能力を発揮し、活躍できる世の中の実現」を目指し、グローバルに人々が活躍するために必要な“学び”のサービスを提供しています。 私たちは日頃より、お客様から寄せられる貴重なご意見に真摯に向き合い、サービスの改善・品質向上に努めております。しかし、一部のお客様による従業員への暴言や過剰な要求といったハラスメント行為が見られることもあります。従業員の心身の健康と安全を守ることは、お客様に満足いただけるサービスを継続するために必要不可欠です。そのため、「カスタマーハラスメントに関する当社の考え方」を策定いたしました。厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、従業員等に対するお客さまによる行為のうち、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。
お客様などからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員等の就業環境が害されるもの• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
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