ベリントのAI搭載プラットフォーム、2024 CX Awards「Best Use of AI」部門で最優秀賞を受賞
カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズの日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社は本日、同社のオープン・プラットフォームが2024年CXアワードの「Best Use of Artificial Intelligence 」部門で最優秀賞を受賞したことを発表しました。また、Verint Intelligent Virtual Assistantは、「Best Conversational Intelligence Solution」部門で「Highly Commended」賞を受賞しました。これらの受賞は、ベリントがカスタマー・エクスペリエンスオートメーション部門のマーケットリーダーであることを裏付けています。CX...
ベリントのオープン・プラットフォームは、リスクを伴うエコシステム全体の刷新や交換を必要とすることなく、AI搭載ボットによる企業のコンタクトセンターの運用を最新化することができます。また、このベリントのオープン・プラットフォームに不可欠なコンポーネントであるVerint IVAも、「Best Conversational Intelligence Solution」部門で「Highly commended」を受賞しました。Verint Data HubとVerint Da Vinci AIを搭載したVerint IVAは、基本的なQ&Aによるやり取りを超えて、複数のチャネルにわたって実用的な回答を提供します。
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