ドラッグストア・調剤薬局向けBPaaSサービス「遠隔接客AIアシスタント」を提供開始 株式会社MG-DXのプレスリリース
株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藤田晋、東証プライム市場：証券コード4751）の連結子会社である医療AIカンパニー株式会社MG-DX （本社：東京都渋谷区、代表取締役：堂前紀郎、以下「当社」）は、オンライン調剤 サービス 「薬急便（やっきゅうびん）」において、ドラッグストア・調剤薬局向けに対人業務の体制強化を支援する「遠隔接客AIアシスタント」を提供いたします。なお、本 サービス はサイバーエージェントの人工知能技術の研究開発組織「AI Lab」と共同開発しています。
近年、ドラッグストア・調剤薬局において戦略的な店舗拡大が進む一方で、最適な人員配置が難しく1店舗あたりの業務負荷の増大が懸念されています。人手不足は患者の待ち時間の増加やコミュニケーション不足に伴う服薬指導・健康相談の質の低下を招き、カスタマーハラスメントの増加につながる可能性もあります。「遠隔接客AIアシスタント」について 「遠隔接客AIアシスタント」は、AIを活用した受付業務の自動化や、ロボット・アバターなどの対話エージェントによる一次対応、そして応援スタッフによる遠隔接客などを組み合わせることで薬剤師の接客業務をサポートします。このような他店舗を含めた最適な人員配置により、採用コストの削減および店舗ごとの業務の平準化を実現し、ドラッグストア・調剤薬局における対人業務の体制強化に貢献します。
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