デジタルパークマップで顧客満足度UP！レジャー施設のDXで効果的な情報発信を実現 via TechableJp
紙媒体の情報発信をデジタル化してコスト削減を実現
ラグナシアでは従来、シーズンごとに年4回以上、紙のガイドマップを作成し来園者全員に配布していました。シーズンごとの施設情報やイベントの最新情報を発信するために、ガイドマップ、折込チラシやポスターなど紙のツールをその都度作り直していたため、コストがかさみ、時間と手間もかかってしまう状態だったそう。 また、来園者はアトラクションの場所まで行かないと待ち時間がわからず、効率的に園内を周れなかったといいます。イベントなどで初めてラグナシアへ訪れた人は、目的地の場所がわからず、スタッフに質問する姿も多くみられたとのこと。たとえば、情報の更新に関しては、デジタルマップの管理画面から入力作業を行うだけで即時に告知と更新が可能に。従来のガイドマップ1回の更新につき約39時間、チラシ1回の発信につき約15時間の工数を削減したといいます。
また、デジタルマップ上でアトラクションの待ち時間が表示できるようなったことで、来園者も効率よく周遊できるようになりました。さらに、イベント目的で来場した人にはイベント関連情報のみを提供するといった使い方も可能とのこと。
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