スマートフォン利用と旅行消費に関する調査（2024年）結果をまとめた記事です。調査では、スマートフォンアプリの利用状況、SNSのトレンド、eスポーツへの関心、AIサービスの利用状況、無人サービスへの利用意向などを調べました。
スマートフォン の利用と旅行消費に関する調査（2024）」を実施しました（2013年に調査開始、今回で９回目）。 スマートフォン でよく使う機能として、電話は昨年度の４位から９位へと大きく順位を落とし、変わって「地図アプリ」が初めて電話を上回り、４位となりました。コミュニケーションの主流となっているメッセージ・チャットアプリも利用率は８割を超えていますが、やや減少傾向となり、落ち着きをみせています（図１）。 また、情報検索の方法でも、検索エンジンでのキーワード検索が８１.７％で最も高いものの、地図アプリや動画投稿サイトの割合も４割を超えました。Chat GPTなどの生成AIによる検索も、全体では９.７％、２９歳以下の男性では、１７.５％と存在感をみせています。情報収集手段の勢力図が大きく変わりつつあることが感じられます（図２）。 ２.
利用するSNSの上位は「LINE」、「YouTube」、「X」、「Instagram」で前年と変わらずも、「LINE」は20代女性と30代男性で減少傾向。「TikTok」と「Ameba」の利用が伸びる。 スマートフォンで利用する主なSNSや動画投稿サービスとしては、「LINE」、「YouTube」、「X」、「Instagram」が上位で、昨年と変わらない結果でした。しかしながら、「LINE」は、やや減少傾向となり、特に20代女性と30代男性で減少しました。一方、「TikTok」と「Ameba」は前年度より５ポイント以上の増加がみられます。また、今年度から調査に加えた「BeReal.」は、全体では1.7％でしたが、29歳以下の男女ではそれぞれ5.8％、8.7％が利用しており、初期の「TikTok」と同様の傾向となりました。若い世代から、今後、幅広い世代へと広がりをみせるのか、動向が注目されます（表１）。 eスポーツの経験や関心について見てみると、昨年度の調査結果と比較して「知らない」と回答した割合が全体で41.8%から30.0%に減少しており、全体的なeスポーツの認知度の向上が見受けられます（図4）。また、性年代別にみると、29歳以下と30代の男性で高い傾向がみられ、eスポーツをプレイしたり観戦したりした経験がある人の割合は、全体では16.7％でしたが、29歳以下の男性では49.5％、30代男性では29.1％となりました（図5）。次に、様々な分野で利用が進むAIサービスの利用について聞きました。利用経験あり（合算）は、昨年度の43.2％から5.8ポイント上昇し、49.0％と、半数近くとなりました。また、「通訳・翻訳サービス」や「チャットGPT」の利用が増加傾向となりました（図13）。 旅行関連のAIサービスを利用した人が、どのように感じたかを聞いた質問では、「人より気軽に質問できる」が引き続き1位となっています。また、「自分では思いつかないところを提案してくれる」が大きく上昇したことが印象的です。それだけ、AIの精度が上がってきたということかもしれません（図14）。 次に、AIには限らず、無人のサービスについての利用意向を聞きました。その結果、「自動会計」、「タブレットなどによる注文」、「観光施設への入場の自由化」、「入国審査の自動化」など、手続き関係が上位となりました（図15）。AIを含む、「無人サービス」の利用意向は、39歳以下と40歳以上で、大きな差があることがわかりました。サービスを提供する上では、ターゲットをどのように定めるかが、より重要となるのではないでしょうか。コロナ禍でのオフラインからオンラインへの移行、巣ごもり需要の拡大によりYouTubeなどでの動画・ライブ配信視聴が増加したと考えられます。その中で、消費者とeスポーツの関係性が強まったということは、本調査の結果からも推察できます。一方で、eスポーツへの参加意向は昨年度より減少していることからも、コロナ禍で増加したライト層が少しずつ「eスポーツ離れ」を起こしている可能性も考えられます。今後、ライト層のeスポーツ離れを防ぐ（＝eスポーツとの関係性を深めていく）ためには、動画投稿者やプロゲーマーなど「人」を起点として観戦・プレイを始めた人々に対して、いかにeスポーツやゲーム自体の興味・関心を持ってもらうかがポイントになってくるのではないでしょうか。
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