コールセンター特化のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」が、教育コンテンツ改善のための情報が収集・分析できる「アンケート機能」を提供開始 株式会社リンクのプレスリリース
〜 受講生の満足度・理解度をリアルタイムで集計し、研修効果の向上を迅速化 〜7年連続 国内シェア第１位のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治）は、本日より、コールセンター向けのeラーニング・教育管理 サービス 「BIZTEL shouin（ビズテル ショウイン）」において、研修の満足度や理解度などを計測し、カリキュラムの改善が効果的に行える「アンケート機能」の提供を開始します。BIZTEL...
研修の内容がオペレーターにとって理解しづらいものであったり、説明が不足している点があったりすると、実務中にフォローが必要になる機会が増えるほか、誤案内や事務ミスの発生にもつながりかねず、管理者の負担を増加させる大きな要因となりえます。 研修内容の見直し・ブラッシュアップは、コールセンターの管理者・オペレーター双方の負荷を削減する上で効果的な取り組みとなりますが、日々のセンター運営や顧客応対業務と並行して研修を準備・実施している管理者にとって、オペレーターからのフィードバックを収集・計測し、改善点を洗い出すといったことを仕組み化することは容易ではなく、実践できているケースが少ないのが実情です。今回、標準機能として提供を開始するアンケート機能は、BIZTEL shouinでの研修修了時など、任意のタイミングでアンケートを実施し、結果をリアルタイムで集計することができます。
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