ギブリー、コンタクトセンター支援を行うコムデザインと技術連携。Web上で受電前ヒアリングができる「ビジュアルIVR」サービスを提供開始。 株式会社ギブリーのプレスリリース
〜クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と「DECA AI接客」とを連携し、Web上での受電前ヒアリングとナレッジレコメンドを通じた問い合わせ体験と時間効率の向上を実現〜生成AIの法人活用支援 サービス およびマーケティングDX支援 サービス を提供する株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井手高志、以下ギブリー）は、コンタクトセンター支援を行う株式会社コムデザイン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：寺尾...
従来の音声式のIVRでは、担当オペレーターへの割り当てをするうえで、お客様が音声指示を聞き取り、適切なボタン操作をする必要があり、お客様へのストレスがかかっていたことに加えて、問い合わせ対応時間が長くなることが課題となっていました。■特徴１｜チャットボットが事前ヒアリングをし関連FAQをレコメンド 「DECA AI接客」のナレッジベースおよびチャットボット機能で問い合わせのヒアリングをし、電話問い合わせ前に関連するFAQをレコメンドすることで自己解決を促します。これにより呼量を削減し、無人対応比率の向上を実現することが可能です。（図１）さらに「CT-e1/SaaS」との連携によって、通話開始と同時にオペレーター画面に問い合わせ内容に対応するナレッジ情報やビジュアルIVRの対応履歴を自動で表示します。これによりスピーディーな問い合わせ対応を実現し、応対時間を削減します。（図２）
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